Karita, Author at MyHappyHäme

Vuosi vaikuttamista Hämeenlinnan Yrittäjien hallituksessa

23 syyskuun, 202423 syyskuun, 2024
by Karita

Täytyy myöntää, että Hämeenlinnan Yrittäjien hallitukseen lähtiessä motiivit liittymiselle olivat aika itsekkäät – halusin luoda melko tuoreena toimijana yritykselleni elintärkeitä verkostoja ja tutustua ammatillisesti uusiin ihmisiin. Vielä ei niinkään käynyt mielessä paikallinen vaikuttaminen tai yrittäjäympäristön myönteinen kehittäminen.

Itselleni oli myös aika vierasta yrittäjäjärjestön toiminta kokonaisuudessaan ja tavoitteet tekemiselle. Olin noteerannut aktiivisen tapahtumatoiminnan ja mielenkiintoisen koulutustarjonnan, mutta muuten toiminta oli jäänyt vähän etäiseksi ja ehkä jopa hieman värittömäksi ja haaleaksi. Lisäksi toki mietin, mitä itselläni olisi siihen annettavaa.

Kannattiko lähteä mukaan?

Näin vuoden kokemuksella voin jo sanoa, että kyllä kannatti. Toiminta on kaikkea muuta kuin väritöntä ja haaleaa! Se on mukaansatempaavaa, kannustavaa, monipuolista ja aktiivista, johon jokainen hallituksen jäsen voi osallistua omilla vahvuuksillaan, mielenkiinnon kohteillaan ja osaamisellaan. Olemme kaikki hyvin erilaisia ja erilaisista lähtökohdista tulevaa yrittäjää, toiset työllistävät, toiset toimivat yksinyrittäjiä, mutta kaikkia meitä taitaa yhdistää ilo tekemiseen ja Hämeenlinnan kehittämiseen – elinvoiman vahvistamiseen.

Mitä enemmän toimintaan osallistun ja tutustun, sitä enemmän siitä opin ja innostun ”hurahdin tekemiseen”. Itselleni tyypilliseen tapaan, ensin kuunnellaan ja ymmärretään, sen jälkeen aktiivisesti osallistutaan ja vaikutetaan. Yksinyrittäjälle, kuten minä, tällaiset verkostot ovat kultaakin kalliimmat. Miten paljon uutta ammatillista osaamista ja osaajia olen jo nyt saanut ympärilleni, ja tukea myös omaan yrittäjyyteen. Yksin ei pärjää kukaan!

Monessa mukana

Lisäksi olen iloisesti yllättänyt siitä, miten monessa saamme olla mukana. Tuntuu aidosti siltä, että mielipidettämme halutaan kuulla ja näkemystämme arvostetaan, kun kehitetään yritysten ja yrittäjien kannattavan toiminnan edellytyksiä Hämeenlinnassa. Siitä kiitos kaupungille ja yhteistyökumppaneillemme. Haluamme myös itse olla aloitteellinen toimija, joka aktiivisesti käynnistää vuoropuheluita eri sidosryhmien kanssa. Tavoitteemme on monesti yhteinen: Kasvava ja elinvoimainen Hämeenlinna!

Uskon myös, että tämän verkoston kautta ymmärrän yrittäjyyttä taas hieman paremmin, ja näin voin olla omalta osaltani vaikuttamassa siihen, että Hämeenlinna nähdään ja koetaan tulevaisuudessa entistä parempana paikkana yrittää ja tehdä yhteistyötä yli toimialarajojen.

Itselleni tietysti matkailu- ja tapahtumatoimiala on rakkain, ja koen, että tätä kautta pystyn myös hienosti edistämään hämäläisten matkailuyritysten tarpeita ja toiveita, sekä pitää ryhmän ”ääntä kuuluvilla” #myhappyhäme #hämeenlinnansisäänheittäjä

Jos toimintamme kiinnostaa, tervetuloa sekä uudet että vanhat jäsenet mukaan toimintaan! Kerron mielelläni lisää.

Kivaa syksyä kaikille! – Karita –

#myhappyhäme #yrittäjä #yksinyrittäjä #hämeenlinnanyrittäjät #hallitustyö

Pääkuvassa: Hämeenlinnan Yrittäjien puheenjohtaja Nina Ranimaa ja Karita Yrittäjän päivän tilaisuudessa Hämeenlinnassa 5.9.2024.

Alakuvassa: Karita työhuoneellaan Hämeenlinnan Verkatehtaalla.

HINNASTO

LUENNOT JA KOULUTUKSET

15 helmikuun, 202416 helmikuun, 2024
by Karita

Tulen mielelläni puhumaan tilaisuuteenne, kouluttamaan tai johdattamaan ryhmänne sovitun aiheen pariin. Puhun aiheista, joista olen kerryttänyt itselleni opintojen lisäksi myös työelämän kokemusta tai ovat itselleni muuten merkityksellisiä. Alla esimerkkejä aiheista ja sisällöistä, näitä voimme tarkentaa toiveidenne mukaan. Pyrin puhumaan aina hyvin konkreettisesti ja käytännön esimerkein. Haluan olla helposti lähestyttävä, kannustava ja joustava kumppani, jolta uskaltaa kysyä ihan ”tavalliselta” tuntuvia kysymyksiä.

Osaamistani voi hyödyntää myös sparrauksen muodossa. Usein keskustelu aivan ulkopuolisen henkilön kanssa voi auttaa parhaiten asioissa eteenpäin, saat aivan uusia näkökulmia vaikealta tai haastavalta tuntuvaan asiaan tai tilanteeseen.

#myynti #asiakaspalvelu #asiakaskokemus #matkailu #tapahtumat #häme #kehittäminen

LUENNOT:

Asiakaspalvelu – mistä se koostuu ja onko HYVÄ riittävä?

Asiakaspalvelun perustehtävä on tehdä asiakkaat onnelliseksi ja tyytyväiseksi. Yrityksen näkökulmasta tämä perustehtävä pitäisi suorittaa mahdollisimman kustannustehokkaasti. Tasapainon löytäminen asiakaspalvelun laadun ja tehokkuuden välille on haastava kysymys. Tarkoittaako parempi asiakaspalvelukokemus aina tehokkuudesta tinkimistä tai päinvastoin? Ja mikä on riittävä asiakaspalvelun taso – onko HYVÄ riittävä?

Ketkä ovat asiakaspalvelijoita?
Asiakas vaikuttaa isoon kuvaan – miksi siihen kannattaa panostaa
Erilaiset asiakkaat ja asiakastilanteet – onko asiakas aina oikeassa
Mistä syntyy tyytyväinen asiakas – asiakkaan odotukset
Asiakaspalautteet ja niihin reagoiminen
Missä vaiheessa hyvä asiakaspalvelu muuttuu elämykseksi

Hinta: 1200,00 €, kesto n. 1h.
Voidaan toteuttaa webinaarina ja live-tilaisuutena. Sisältää matkakulut Hämeenlinnan seudulla.

Kiinnostava ja vetovoimainen tapahtuma – näin se syntyy

Tapahtuma on aikaan ja tilaan sidottu, suunniteltu ja tavoitteellinen tilaisuus, joka on suunnattu joillekuille, joiden arkirutiinien ulkopuolella tapahtuma on. Tapahtuma voi olla kertaluonteinen tai toistuva, ja se voi tapahtua joko fyysisessä tai virtuaalisessa tilassa. Jokainen tapahtuma on myös mahdollisuus muuttaa ihmisten käyttäytymistä ja saada aikaan toivottua tulosta: tapahtuma voi tarjota esimerkiksi mahdollisuuden saada ihmiset kokemaan ja näkemään asiat uudella tavalla. Case-esimerkkinä Avoimet maatilat – Taste of Häme tapahtuman konseptointi ja kehittäminen.

Miten tapahtumien avulla voidaan parhaimmillaan saada omia tavoitteita saavutettua
Miksi ja milloin tapahtumia kannattaa järjestää vai kannattaako
Missä vaiheessa ”perustapahtuma” muuttuu elämykseksi – pari sanaa elämystaloudesta
Tapahtuman kohderyhmä -ajattelusta
Onnistuneen tapahtuman peruselementit
Palvelumuotoilulla parempaa asiakaskokemusta tapahtumiin

Hinta: 1200,00 €, kesto n. 1h.
Voidaan toteuttaa webinaarina ja live-tilaisuutena. Sisältää matkakulut Hämeenlinnan seudulla.

Yhteistyöllä menestykseen – yhteistyöverkoston rakentaminen ja johtaminen

Tänä päivänä yhteistyö ja voimien yhdistäminen on tärkeää, ja monesti yhteistyöhakuisuus nähdään myös vallitseva trendinä. Yhteistyöstä syntyy yhteistä hyvää, vaikka omasta reviiristä joudutaan osittain tinkimään. Vain harva yritys pystyy tulevaisuudessa kilpailemaan tehokkaasti pelkästään omin voimin. Ne yritykset ja yhteisöt, jotka parhaiten onnistuvat hyödyntämään toistensa osaamista, menestyvät. Myös alueen kilpailukyvylle ja menestymiselle yhteistyöllä on merkittävä rooli. Case -esimerkkinä Hämeenlinna kokous & kongressi yhteistyön käynnistäminen.

Mitä verkostoitumisella tarkoitetaan
Mikä on toimivan verkoston kannalta tärkeää
Tavoitteet ja motiivit
Miten toimivia verkosto muodostetaan ja miten siihen sitoutetaan

Hinta: 1200,00 €, kesto n. 1h.
Voidaan toteuttaa webinaarina ja live-tilaisuutena. Sisältää matkakulut Hämeenlinnan seudulla.

Palvelumuotoilu – mitä se käytännössä tarkoittaa ja miten sitä voi hyödyntää

Palvelumuotoilu auttaa organisaatiota havaitsemaan palvelun strategiset mahdollisuudet liiketoiminnassa, innovoimaan uusia palveluja ja kehittämään jo olemassa olevia. Se sopii mitä moninaisempiin kehittämisen kohteisiin sekä auttaa jäsentämään ja ratkaisemaan haastaviakin kokonaisuuksia. Lähestymistapana palvelumuotoilu tarjoaa selkeän prosessin ja monipuolisia menetelmiä sekä työkaluja palvelujen kehittämiseen, konkretisointiin ja nopeaan testaamiseen yhdessä palvelun käyttäjien kanssa.

Palvelumuotoilusta on kehitetty runsaasti erilaisia prosessimalleja. Yhteistä niille kaikille on laaja tiedonhankinta, yhteisöllinen ideointi sekä erilaisten mallien luominen ja nopea testaus, analysointi ja uudelleen määrittely kokemuksen pohjalta. Itselleni tutuin on Stefan Moritzin luoma kuusivaiheinen prosessimalli, joka koostuu ymmärtämisestä, kiteyttämisestä, ideoinnista, seulonta- ja konkretisointivaiheesta sekä kehittämisestä ja operoinnista. Sitä käymme myös tässä koulutuksessa tarkemmin läpi. Case -esimerkkinä Julkisten hankintojen elinvoimapolku.

palveluajattelu ja palveluiden kehittäminen asiakaslähtöisesti
palveluajattelu ja palveluiden kehittäminen asiakaslähtöisesti
mitkä ovat palvelumuotoilun perusperiaatteet ja hyödyt
Stefan Moritzin palvelumuotoiluprosessi ja esimerkkejä menetelmistä
voitko sinä olla palvelumuotoilija
yhteiskehittämisen perusperiaatteet, miksi yhteiskehittää ja missä tilanteissa se toimii

Hinta: 1200,00 €, kesto n. 1h.
Voidaan toteuttaa webinaarina ja live-tilaisuutena. Sisältää matkakulut Hämeenlinnan seudulla.

Ota yhteyttä ja jutellaan lisää!

BLOGI

Yhteistyöllä menestykseen – Hämeenlinna kokous & kongressi

7 tammikuun, 202423 syyskuun, 2024
by Karita

Hämeenlinna kokous & kongressin ensimmäinen toimintavuosi alkaa olla takana. Ja minkälainen vuosi se on ollutkaan – ainakin vauhdikas! Nyt on hyvä hetki summata, mitä kaikkea vuoteen on mahtunut.

(Tämän artikkelin alkuperäinen julkaisu löytyy Hämeenlinna kokous & kongressin sivuilta. Vuonna 2023 MyHappyHämeen tärkein asiakkuus liittyi Hämeenlinna kokous- ja kongressipalvelun käynnistämiseen sekä käytännön työn suunnitteluun, organisointiin ja operointiin vuokrajohtajan roolissa).

Aika lailla tasan vuosi sitten hämeenlinnalaiset matkailuyrittäjät ja Hämeenlinnan kaupunki laittoivat hynttyyt yhteen seudun elinvoiman kehittämiseksi. Selkeänä tavoitteena käynnistettävälle Hämeenlinna kokous & kongressi yhteistyölle oli kasvattaa kaupungissa järjestettävien yritystapahtumien ja tilaisuuksien määrää, aikaansaadaan toimijoille lisää kannattavaa liikevaihtoa, ja näin ollen myös kasvattaa kaupungin matkailutuloa ja lisätä alueen elinvoimaa. Miten ensimmäinen vuosi on sitten mennyt ja tavoitteissa onnistuttu? Nyt on hyvä hetki summata, mitä kaikkea on vuoteen mahtunut.

Ja paljonhan siihen on mahtunut. Vuosi lähti vauhdikkaasti liikkeelle, kun jo maaliskuussa toiminta lanseerattiin sekä valtakunnallisesti Kongressi 2023 messuilla että paikallisesti Verkatehtaalla järjestetyssä Matkailuseminaarissa. Tämä tarkoitti samalla myös sitä, että ennen maaliskuuta oli saatava verkkosivut auki, esitteet tehtyä, seminaari -ohjelma rakennettua sekä messuosasto organisoitua.

Eikös niin sanota, että ”hyvin suunniteltu, on puoliksi tehty”. Niin tässäkin tapauksessa. Molemmat tapahtumat onnistuivat hienosti, Kongressimessuilta mukaan lähti nippu tarjouspyyntöjä kumppanikohteisiin välitettäväksi ja Matkailuseminaarin ohjelmaa ja tunnelmaa muisteltiin vielä pitkään jälkeenkin.

Paneelikeskustelu Matkailuseminaari 2023. — Matkailuseminaari 2023 järjestettiin maaliskuussa Verkatehtaalla

Aktiivista myyntityötä ja tunnettuuden kasvattamista

Myös myynnin toimintamallit sekä käytännön myyntityö saatiin nopeasti heti alkuvuodesta rakennettua ja käyntiin. Ensimmäisille vahvistetutuille tilaisuuksille voitiin nostaa maljat jo heti tammi-helmikuussa. Joulukuussa, kun tätä juttua kirjoittelen, on kokous- ja tapahtumamyyntiä tehty Hämeenlinnaan jo lähes puolen miljoonan euron arvosta, ja tämä siis välitöntä matkailutuloa Hämeenlinnaan vuosille 2023-2024. Kaikki muu matkailijoiden alueella kuluttama raha tulee tähän vielä lisäksi.

Tämä on hyvä alku toiminnalle ja se on vaatinut aktiivista myyntityötä, konkreettisia toimenpiteitä sekä uskoa yhteiseen tekemiseen. Yhden henkilön resurssilla on tehty tänä vuonna yhteensä noin 900 suoraa asiakaskontaktointia, kymmeniä kohde-esittelyitä ja niiden pohjalta tehtyjä tarjouksia, jotka taas ovat johtaneet huomattavaan määrään syntyneitä kauppoja. Kauppoja, jotka ilman tätä työtä olisivat menneet suurella todennäköisyydellä toisaalle.

Tunnettuuden kasvattaminen Hämeenlinna kokous & kongressi -palvelulle on ollut tänä vuonna tärkeä teema tekemiselle ja siinä työ jatkuu vielä pitkälle tulevaisuuteen. Tunnettuutta on rakennettu aktiivisella ja monikanavaisella työllä. On kerrytetty asiakasrekisteriä, lähetetty säännöllisesti uutiskirjeitä, tehty digimarkkinointia, oltu aktiivisia sosiaalisessa mediassa, toimittu eri verkostoissa sekä kutsuttu potentiaalisia asiakkaita tutustumaan Hämeenlinnan kokous- ja tapahtumakohdetarjontaan.

Syyskuun loppupuolella järjestettiin myös historian ensimmäiset Hämeenlinna kokous & kongressin Myyntitreffit jolloin paikan päälle saapui tutustumaan Hämeenlinnan kohde- ja palvelutarjontaan yli 60 työssään tapahtumia järjestävää henkilöä lähinnä pääkaupunkiseudulta ja Tampereelta. Tapahtuma järjestettiin yhteistyössä Hämeenlinnan kaupungin ja Hyvin Sanottu -keskustelufestivaalien kanssa, joka varmasti toi lisäarvoa myös vieraille. Tapahtuma onnistui hienosti, joten sille on varmasti luvassa jatkoa myös ensi vuonna.

Myös tulevaisuudessa Hämeenlinna kokous & kongressi haluaa olla omalta osaltaan vahvistamassa mielikuvaa Hämeenlinnasta kiinnostavana, uskottavana ja monipuolisena kokous- ja tapahtumakaupunkina, jossa asioihin suhtaudutaan suurella intohimolla, mutta ei kuitenkaan otsa rypyssä. Tässä tarvitsemme kaikkien apua. Meidän tulee löytää uusia tapoja toimia, oppia ja tehdä rohkeasti toimenpiteitä sekä kokeiluja niillä resursseilla, jotka käytössä ovat. Yhdessä.

Hämeenlinna kokous & kongressin ensimmäiset Myyntitreffit järjestettiin syyskuussa Ravintola Skogsterissa

Matkailuyrittäjillä tärkeä rooli toiminnassa

Hämeenlinna kokous & kongressi ei ole kuitenkaan mitään ilman paikallisia toimijoita, matkailuyrittäjiä. Maan parhaita kumppaneita. Jos yrittäjät eivät ole aktiivisesti mukana toimintaa kehittämässä ja toimenpiteitä suunnittelemassa sekä toteuttamassa, on tätä aika lailla turha tehdä. Onneksemme olemme saaneet yritykset hienosti mukaan toimintaan. Tammikuussa, kun toimintaa käynnistettiin, oli mukana seitsemän isompaa kumppanitoimijaa, nyt heitä on jo yli kaksikymmentä. Voidaan siis perustellusti todeta, että edustamme vahvasti Hämeenlinnan matkailutoimialaa ja sen tahtotilaa.

Uskomme, että myös yrittäjät näkevät yhteistyöstä syntyvän hyödyn, ja ovat siksi valmiita panostamaan toimintaan myös omaa aikaa ja rahaa. Tästä syystä meidän on pyrittävä olemaan joka päivä tämän luottamuksen arvoisia. Kuunnella herkällä korvalla toimijoiden ajatuksia ja kehittämisehdotuksia sekä rakentaa yhteistyötä ja luottamusta pitkäjänteisesti haluttuun suuntaan. Yrittäjät ovat kokeneet myös yhteiset ”sisäiset” verkostotapaamiset todella tärkeiksi, sillanrakentajiksi eri toimijoiden kesken. Näitä tapaamisia jatkamme varmasti myös tulevana vuonna.

Vuoden toinen kumppanitapaaminen järjestettiin Vanajanlinnalla syyskuussa

Mitä suunnitteilla vuodelle 2024

Jo ensimmäisen toimintavuoden jälkeen voidaan todeta, että tällaista toimintaan ja yhteistyötä kaupunkiin todella tarvitaan ja siihen kannattaa ilman muuta myös tulevaisuudessa panostaa. Yritysmatkailusta saatava matkailutulo on ympärivuotista ja euromääräisesti vaikuttavaa. Melko pienellä resurssoinnilla on onnistuttu luomaan nopeasti kannattaa ja vaikuttavaa toimintaa.

Mukana olevat matkailuyrittäjät ovat saaneet toiminnan hienosti vauhtiin. Nyt toivomme, että Hämeenlinnassa nähdään laajemmaltikin yhteistyöstä syntyvä arvo. Hyvä alku on Hämeenlinnan kaupungin päätös siitä, että tapahtumien ja matkailun Hämeenlinna -ohjelman osalta tärkeimmät painopisteet tulevat olemaan nimenomaan B2B myynnin vahvistaminen, tapahtumien ympärivuotisuus ja tapahtumien järjestämisen helpottaminen. Seuraavaksi tämä päätös vaatii toimenpiteitä ja kohtuullista taloudellisia lisäpanostuksia myös kaupungilta. Pitkäjänteisesti. Uskomme, että tämä on kannattava investointi tulevaisuuteen, ei kuluerä, joka auttaa osaltaan vahvistamaan alueen elinvoimaa myös tulevina vuosina.

Hämeenlinna kokous & kongressin osalta voimme luvata, että ensi vuonna tulemme jatkamaan samalla, rohkealla ja avoimella linjalla. Panostamme entistä enemmän hyvään asiakaskokemukseen, tapahtuman järjestämisen helppouteen ja sujuvuuteen Hämeenlinnassa, monipuoliseen tarjontaan, aktiiviseen toimintaan sekä ympärivuotisuuden esiin nostamiseen. Uskomme, että hyvällä suunnittelulla, pitkäjänteisellä yhteistyöllä sekä omien, aitojen vahvuuksien esiin nostamisella meillä on hyvät mahdollisuudet onnistua.

Sloganilla ”Helposti lähestyttävä” haluamme myös tulevana vuonna kertoa siitä, että olemme helposti lähestyttävä toimija ja kumppani, sekä tietysti sijainnistamme Suomen väestöllisessä keskipisteessä, joka mahdollistaa meille jo paljon. Tavoitteemme on selkeä:

Enemmän yhteistyötä
Enemmän pitkäjänteistä kehittämistä
Enemmän tunnettuutta
Enemmän sujuvaa ostettavuutta

Ja sitä kautta enemmän matkailutuloa ja elinvoimaa Hämeenlinnaan.

Karita Toivanen
Hämeenlinna kokous & kongressi

Tämä blogin alkuperäinen julkaisu löytyy Hämeenlinna kokous & kongressin verkkosivuilta.
Jossa se on julkaistu 12/23. Kirjoittaja Karita Toivanen.

#myhappyhäme #vuokrajohtaja #asiakaskokemus #projektityö

BLOGI

Julkisia hankintoja ja Kanta-Hämeen kuntien elinvoimaa kehittämässä

29 kesäkuun, 20237 tammikuun, 2024
by Karita

Joku ehkä muistaa, kun reilu vuosi sitten pohdin omaa osaamistani blogissani ”Mitä mä oikein osaan, vai osaanko mitään”, kun jälleen kerran hyppäsin työelämässä ”syvään päähän” ja uuteen projektiin, jonka aihealueesta en oikein entuudestaan tiennyt yhtään mitään. Hengissä kuitenkin taas selvittiin ja vieläpä oikein hyvin!

Projektiin minut sai lähtemään mukaan sanat Häme ja elinvoima. Lisäksi vahvana viitekehyksenä toimi julkiset hankinnat. Aihealue, joka oli itselleni reilu vuosi sitten aika vieras, mutta *tadaa* tänä päivänä pystyn aiheesta puhumaan ihan uskottavasti, jopa yleisön edessä 😉 Ei huono!

Ei tuosta aihealueesta kyllä mitään lempilasta itselleni edelleenkään tullut, mutta arvokasta kokemusta ja ymmärrystä sain sitäkin enemmän. Uskon kykeneväni arvioimaan hankintoihin liittyviä haasteita sekä päätöksiä niin Kanta-Hämeen kuntien kuin yrittäjien näkökulmasta entistä paremmin. Jatkossa minun on varmasti helpompi myös itse osallistua kilpailutuksiin, sekä olla järjestämässä niitä. Lisäksi sain arvokasta kokemusta projektijohtamisesta sekä muotoiluprosessin hyödyntämisestä aidossa kehittämisympäristössä.

Kestävää kasvua ja elinvoimaa julkisista hankinnoista

Syksyllä 2021 lähdin siis mukaan Kestävää kasvua ja elinvoimaa julkisista hankinnoista -kehittämisohjelmaan, joka oli MTK Hämeen ja Hämeen Yrittäjien yhteistyöhanke. Toimin MTK Hämeen puolelta kehittämisohjelman projektipäällikkönä ja tärkeimpänä tavoitteena minulle oli asetettu tuottaa tiedolla johtamisen työkalu tai mallinnus hankintojen suunnitteluun ja johtamiseen, joka tukisi samalla alueen (Kanta-Häme) elinvoiman kehittymistä. Vastaavaa työkalua ei oltu vielä aiemmin tehty.

Itselläni ei ollut julkisiin hankintoihin liittyvää asiaosaamista, mutta onnekseni projektiryhmässämme oli hankintojen huippuasiantuntija (ja muutenkin huipputyyppi!) Sanna Meronen-Vilenius Hämeen Yrittäjien puolelta. Meillä yhteistyö sujui mitä mainioimmin ja ehkä en olisi ilman Sannaa kyllä tässä pärjännytkään! Myöhemmässä vaiheessa saimme vielä vahvistuksena Outi Kyöstilän, joka auttoi erityisesti viestintäkokonaisuuden työstämisessä. (Pääkuvassa Outi Kyöstilä vasemmalla, minä ja Sanna Meronen-Vilenius).

Taas tuli todettua, että yhteistyössä on voimaa ja jos ei jotain itse osaa, niin aina voi saada ympärilleen huipputyyppejä, jotka osaavat. Täydensimme hienosti kaikki omilla osaamisalueillamme yhteistä tekemistä ja päämääriä. Lisäksi osaamista ostettiin niihin osa-alueisiin, jota ei meiltä löytynyt (mm. mallin visualisointi ja sparraus Vision Factory Oy).

Oma vahvuuteni oli ehdottomasti muotoilu- ja projektiosaaminen sekä aluetuntemus (Kanta-Hämeen kunnat) sekä erikoista kyllä se, ettei minulla ollut oikeastaan mitään ennakkokäsityksiä julkisiin hankintoihin liittyen – olin siis mallia työstettäessä täysin avoimin mielin! Toki näin jälkiviisaana voisi todeta, että oma substanssiosaaminen voisi myös hieman helpottaa tai ainakin nopeuttaa omaa tekemistä, kun alun tiedonhankintaan ei tarvitsisi käyttää niin paljon aikaa 😀

Muotoiluprosessi tekemisen tukena

Heti alkuvaiheessa päädyimme hyödyntämään mallin työstämisessä muotoiluprosessia, joka alkaa aina ymmärtämisellä ja informaation keräämisellä sekä ongelman tarkentamisella ja kiteyttämisellä. Mitä asiaa ollaan ratkaisemassa. Tämän pohjalta päästiin ideointiin ja konkretisointiin, jonka tavoitteena oli löytää vaihtoehtoisia ratkaisumalleja. Viimeinen vaihe oli kehitettävän mallin konseptointi ja lanseeraus. Uskoin, että vain muotoiluprosessia hyödyntämällä voisimme luoda aidosti jotain uutta ja käyttäjälähtöistä. Konkretiaa.

Lähtökohtana kehittämistyössä oli ajatus siitä, että tilannetta, ongelmaa ja ratkaisua koskeva tieto lisääntyy ja ymmärrys syvenee vaiheittain muotoiluprosessin aikana; samalla kun ongelmaa ja ratkaisua koskevasta käsityksestä tulee vähitellen yhä konkreettisempi ja yksityiskohtaisempi. Myös tämän työkalun kehittämisessä asiat etenivät kuvatulla tavalla. Muotoiluprosessi auttoi uusien näkökulmien löytämisessä ja systemaattisessa etenemisessä kohti tavoitetta.

Informaation kerääminen ja ymmärtäminen alkoi syksyllä 2021 tiedon hankinnalla ja asiaan perehtymisellä. Työryhmä tutustui aiheeseen ja tunnisti haasteet mm. dokumenttianalyysien, haastatteluiden, seminaariosallistumisten ja toimijatapaamisten avulla. Lisäksi toteutettiin ensimmäisten kuntapajojen yhteydessä kyselyt hankintapajoihin osallistuneille henkilöille. Tästä saatiin arvokasta tietoa ymmärrysvaiheen tueksi muun muassa nykytilan haasteista etenkin pienten kuntien hankintatoimissa.

Talvella 2022 alkoi kiteytyä ajatus siitä, voisiko työpaketti kohdentua selkeästi viestintään ja sitä kautta hankintojen suunnitteluun ja johtamiseen sekä elinvoimavaikutusten kuvaamiseen. Kuntakäynnit ja haastattelut kiteyttivät selkeästi sen, että kunnilla on vielä paljon oppimista ja osaamisvajetta onnistuneiden hankintojen valmistelussa ja toteuttamisessa. Myös hankintojen (tiedolla)johtamisessa koettiin olevan paljon kehittämisen varaa.

Näihin – johtaminen, osaaminen, viestintä – päätimme myös työkalussa keskittyä. Työkalusta haluttiin tehdä hyvin käytännönläheinen ja todelliseen tarpeeseen kohdennettu. Ennen ideointi ja suunnitteluvaihetta kokosimme vielä yhteen opit ja haasteet, joiden pohjalta työkalua lähdettiin työstämään eteenpäin. Nämä listattu alla.

Yleisiä huomioita hankintojen nykytilan haasteista – osaamisen näkökulmasta

Kanta-Hämeessä toimivat kunnat ja kaupungit hyvin erityyppisiä ja -tasoisia hankkijoita
(osaamisen taso ja resurssit vaihtelee suuresti)
virheet hankinnoissa liittyvät usein siihen, ettei ole nähty vaivaa / ehditty riittävästi paneutua tulevaan hankintaan ja hankinnan valmisteluun (ennakointi!)
henkilöstön vaihtuvuus haastaa (hankintojen onnistumisen kannalta ihmiset isossa roolissa)
virheiden tekemisen pelko, osaamisen ja resurssien puute rajoittaa hankintojen kehittämistä ja uusien tapojen käyttöä
kestävyys, vastuullisuus ja vihreä siirtymä tulisi ohjata hankintoja tulevaisuudessa vielä paljon nykyistä enemmän -> vaikea aihe, jonka osaamisen vahvistamiseen tulisi kiinnittää erityisen paljon huomiota -> yritysten kilpailukyky
järjestelmä- ja laatuosaaminen
hankintalainsäädäntö todella monimutkaista ja se muuttuu
uusien mallien ja tekemisen tapojen puuttuminen
päätöksentekijöiden ”haluttomuus” tai osaamisen puute nähdä asioita yrittäjän näkökulmasta

Yleisiä huomioita hankintojen nykytilan haasteista – viestinnän näkökulmasta

useissa kunnissa hankintaohjeet hyvin ”geneerisiä” ja osittain vanhentuneita
ohjeistuksia ja tukea hankintojen tekemiseen kaivataan edelleen paljon lisää
viestintä ennen hankintaprosessia koetaan erityisen tärkeäksi
viestin monikanavaisuuteen ja kiinnostavuuteen pitäisi kiinnittää enemmän huomiota
hankintaviestintää ei tehdä useinkaan ”ammattimaisesti” vaan oman työn ohella
hankintoja tulisi sanoittaa ymmärrettävästi ja konkreettisesti, kirjataan mitä käytännössä tehdään!
ohjeistuksia koetaan olevan määrällisesti liikaa -> niitä tulisi yhtenäistää ja korostaa enemmän työtä ohjaavia tavoitteita ja toimintaa ohjaavia mittareita (eri ohjelmissa yhtenäiset tavoitteet)
viestintä tulevista hankinnoista koetaan hankalaksi ja se jää usein puutteelliseksi
monilta kunnista puuttuu selkeät hankintakalenterit
vuoropuhelua ja yhteiskehittämistä ”toisen osapuolen ymmärtämistä” kaivataan edelleen lisää -> yrittäjien ja kuntien vuoropuhelu (toimintakulttuurit hyvin erilaisia, yhteinen kieli puuttuu)
poliittinen ilmapiiri tuntuu olevan nyt se, että tärkeintä on, ettei tehdä virheitä ->
ei tue kokeilemisen kulttuuria

Yleisiä huomioita hankintojen nykytilan haasteista – (tiedolla)johtamisen näkökulmasta

hankintojen suunnitelmallisuus tulisi olla usein pitkäjänteisempää ja perustua mitattuun / tutkittuun tietoon ja asetettuihin tavoitteisiin
johtaminen! hankintatoimen ja hankintojen analysointia ei ole useinkaan tehty
(ei tarkkaa tietoa nykytilasta) -> tämän pohjalta voitaisiin luoda strategia, jota käytetään aidosti toiminnan ohjenuorana
hankintojen vaikuttavuuden seuranta, hankintapäätösten läpinäkyvyys ja perustuminen dataan puutteellista (mm. ostolaskut eivät ole vielä kaikissa kunnissa julkisia)
kuntien elinvoimatavoitteet tulisi kytkeä vielä vahvemmin hankintoihin (esim. kunta- ja elinvoimastrategia yhteydessä hankintastrategiaan)
ei tunneta paikallisia tekijöitä, eikä tiedetä mistä lähteä hakemaan tietoa
ei osata ostaa osaamista avoimen datan hallintaan ja tiedolla johtamiseen
hankintalaki ja -prosessi on todella monimutkainen ja sitä muutetaan jatkuvasti -> tiedon ylläpitäminen työlästä

Julkisten hankintojen elinvoimapolun osa-alueet

Julkisten hankintojen elinvoimapolku Kanta-Hämeeseen

Tämän pohjalta työstettiin syksyn 2022 ja kevään 2023 aikana Julkisten hankintojen elinvoimapoluksi nimetty työkalu, joka on suunnattu erityisesti pienille ja keskisuurille kunnille tai kaupungeille, ja siellä julkisia hankintoja johtaville henkilöille ja kuntapäättäjille. Työkalun avulla julkisia hankintoja voidaan kehittää kokonaisvaltaisesti johtamisen, osaamisen ja viestinnän näkökulmasta.

Tavoitteena on antaa työkalun avulla varmuutta, osaamista ja konkreettisia työkaluja hankintojen johtamiseen ja kehittämiseen. Elinvoimapolusta jokainen voi poimia itselleen tärkeät osa-alueet, edetä itselleen sopivassa aikataulussa ja järjestyksessä. Työkalu on maksuton.

Työkalua testattiin ennen sen julkaisemista useammissa yhteyksissä ja kehitettiin eteenpäin palautteen pohjalta. Työkalun lanseeraus ja tiedottaminen tapahtui toukokuussa 2023, jolloin sitä nostettiin esiin vahvasti eri yhteyksissä sekä sähköisesti että tapahtumista. Lisäksi siitä viestittiin yhteistyökumppanien ja hankkeessa mukana olevien kuntien toimesta.

Työkaluun voi tutustua täällä: Elinvoimapolku (julkisethankinnathame.fi)

Työkalu pääsi myös valtakunnalliseen levitykseen ja lisätietoja siitä voi käydä lukemassa esimerkiksi Keino-osaamiskeskuksen sivuilta: Julkisten hankintojen elinvoimapolku | Hankintakeino.fi

#projektijohto #palvelumuotoilu #osaaminen

BLOGI

Yhteistyöllä menestykseen – Hämeenlinnan kokous & kongressipalvelua käynnistämässä

17 tammikuun, 202329 kesäkuun, 2023
by Karita

Vajaan kymmenen vuoden hiljaiselon jälkeen Hämeenlinna ilmoittautui jälleen mukaan kilpailuun, jossa jaetaan ”palkintoja” Suomen houkuttelevimmista kokouskaupungeista! Tavoite on selkeä; enemmän yhteistyötä, enemmän matkailutuloa ja elinvoimaa seudulle. Asiakkaille tämä uudelleen virinnyt yhteistyö tarkoittaa lisää henkilökohtaista palvelua ja sitä kautta yritystapahtumien järjestämisen helppoutta kaupunkiin. Kuka voi väittää, etteikö helppous viehättäisi ja joskus myös valintaan vaikuttaisi? Itse en ainakaan.

Varsinaisestihan tässä ei ole mitään uutta tai ihmeellistä, joskus vaan yhteistyön käynnistäminen, rakentaminen ja sitä kautta tavoitteellisen yhteistyön tekeminen voi olla kovin hankalaa. Jollain pitää olla asioiden eteenpäin viemiselle varattua aikaa, vaaditaan resurssia ja resurssointia. Ja aina vaikeuskerrointa lisätään, kun puhutaan rahasta ja siitä saatavilla olevasta hyödystä.

MyHappyHämeen projektipäällikkö -palvelu apuna käynnistämistyössä

Ensimmäisen kerran taisimme sivuta aihetta Verkatehtaan toimitusjohtaja Janne Auvisen jo reilu vuosi sitten. Hän kertoi, että paikalliset kokousmatkailuyrittäjät olivat tavanneet toisiaan ja alkaneet puhua uudenlaisesta yhteistyöstä, jossa yrittäjät laittaisivat ”hynttyitä yhteen”, jotta kaupunkiin saataisiin yritystapahtumiin keskittyvä myynti- ja markkinointipalvelu.

Taho, joka hakisi aktiivisesti kaupunkiin nimenomaan yrityspuolen tapahtumia, ja joka palvelisi asiakkaita ”yhdeltä luukulta”. Siis siten, ettei asiakkaan tarvitse soittaa joka kohteeseen erikseen, vaan yhdellä yhteydenotolla on mahdollisuus saada kaikki tilaisuuteen liittyvät ja sopivat palvelut kokoustiloista, majoitukseen, ruokailuihin ja vaikkapa kuljetuksiin. Yrittäjät laittaisivat toimintaan omia euroja, ja tavoitteena oli, että kaupungilta saataisiin osa rahoitus toimintaan.

Ehdotin Jannelle yhteistyötä. Tiesin, että asiat eivät etene, ellei joku ole niitä työstämässä eteenpäin. Ja tässä kohtaa siihen oiva ratkaisu oli yritykseni MyHappyHäme projektipäällikkö -palvelu. Toimiala, ihmiset ja liiketoimintaympäristö olivat itselleni hyvinkin tuttuja ja aiheen kehittäminen kaupungissa itselleni sydämen asia. Hämeenlinnaan tarvitaan kokous- ja kongressiasiakkaita palveleva toimija. Ja näin alkoi yhteistyö.

Syksy kiivasta kehittämisen aikaa

Työ käynnistyi syyskuussa 2022 ja joulukuussa 2022 tuli olla valmista. Tiivistahtista syksyä ja tekemistä helpotti kehittämistyön roadmap, jonka työstin heti alkuvaiheessa työn eri vaiheita kuvaamaan:

kartoitetaan potentiaalit kumppanit ja muodostetaan toiminnan käynnistämisen ydintyöryhmä
määritellään yhteistyön tärkeimmät tehtävät, tavoitteet ja toimintaperiaatteet
määritellään tarvittavat taloudelliset panostukset ja varmistetaan resurssointi
selkeytetään ja konkretisoidaan liikeidea ja –toimintasuunnitelma
laaditaan suunnitelma pidemmän aikavälin palvelustrategian kehitykselle
tehdään tarvittavat sopimukset ja käynnistetään yhteistyö

Halusin, että käytämme verkoston ja yhteisten pelisääntöjen rakentamiseen työn alkuvaiheessa reilusti aikaa. Uskon, että jos yhteistä strategiaa, visiota, tehtäviä ja päämääriä ei ole tarkasti määritelty, ei yhteistyöllä ole kovin hyviä edellytyksiä pidemmän päälle onnistua. Jokaisella toimijalla on aina myös oma intressi yhteistyölle ja nämä on hyvä sovitella jo alkuvaiheessa yhteen.

Toinen merkittävä tekijä yhteistyön onnistumiselle on mielestäni luottamus ja toisten osapuolien arvostus, kunnioitus sekä keskustelu. Keskustelu on ainoa tie yhteisen näkemyksen ja väärinkäsitysten välttämiseen. Keskustelu voi olla välillä kiivastakin, muttei koskaan toista osapuolta halventavaa tai loukkaavaa. Tämä kirjattiin myös yhteisiin pelisääntöihimme.

Tämän alkuvaiheen, (ehkä jonkun mielestä turhan pitkänkin 😉) keskusteluvaiheen jälkeen pääsimme nopeasti asioissa eteenpäin. Olihan meillä jo muodostunut yhteinen näkemys tulevasta. Tämän jälkeen meidän oli huomattavasti helpompi sopia taloudellisista panostuksista, tärkeimmistä tehtävistä ja toimintaperiaatteista jne. Palvelustrategiatyöllä varmistamme, että tuotamme palveluja, jotka kiinnostavat, ja joita halutaan myös käyttää. Samalla meillä on huomattavasti paremmat edellytykset turvata toiminnan jatkuvuus ja kasvu myös tulevaisuudessa!

Hämeenlinna kokous & kongressin tärkeimmät tehtävät — Kuva: Hämeenlinna kokous & kongressi palvelulle käynnistämisvaiheessa määritellyt tehtävät, tavoitteet ja toimintaperiaatteet.

Yhteistyö käyntiin

13.12.2022 projektiryhmällä oli syksyn viimeinen tapaaminen, jossa yhteistyösopimus päästiin allekirjoittamaan. Ja täysin aikataulussa! Myös Hämeenlinnan kaupunki näytti nyt vihreää valoa projektille, kun toiminnasta, sekä yrittäjien pitkäjänteisestä sitoutumisesta oli selkeät suunnitelmat ja sopimukset olemassa. Yhteistyö kaupungin ja muiden sidosryhmien kanssa näyttää lupaavalta (juttu jatkuu kuvan jälkeen).

Hämeenlinna kokous & kongressi sopimusta allekirjoittamassa osa johtoryhmän jäsenistä; Jouni Haajanen Ammattiopisto Tavastiasta (ylhäällä vas.), Jani Aaltonen Original Sokos Hotel Vaakuna (alhaalla vas.), Janne Auvinen Verkatehtaalta ja Mika Walkamo Vanajanlinnasta.

Tästä se työ kuitenkin vasta alkaa! Alkuvuoden tärkeimpiä tehtäviämme on saada www.hameenlinnakongressi.fi sivustot auki, tehdä virtuaalinen kohde-esite, suunnitella kevään myyntikampanja, tehdä aktiivista myyntityötä potentiaaleille asiakkaillemme, ottaa käyttöön asiakashallintajärjestelmä, koota asiakasrekisteriä, lanseerata toiminta Kongressimessuilla, jossa Hämeenlinnalla on monen vuoden tauon jälkeen taas oma osasto (myös osaston rakentamisessa muutama suunniteltava ja toteutettava juttu 😉).

Lisäksi tulossa on Verkatehtaalla 14.3. järjestettävä matkailuseminaari, jossa kerromme toiminnastamme lisää sidosryhmille, kumppaneille ja potentiaaleille uusille kumppaneille. Haluamme myös jo heti alkuvaiheessa olla nostamassa yhteistyöllä toimialan kiinnostavuutta, mutta ennen kaikkea olla asiakkaitamme varten!

Mahtavaa tässä on se, että pääsen jatkamaan projektin parissa myös tulevaisuudessa.
Niin hienoa olla kehittämässä Hämeenlinnan tapahtumatoimialaa yhteistyössä muiden toimijoiden ja kumppanikohteidemme kanssa. Tästä tulee loistava juttu!

Ihanaa ja myynnillistä kevättä kaikille <3
Ollaan yhteyksissä!

– Karita –

*Hämeenlinna kokous & kongressi on tammikuussa 2023 aloittanut Hämeenlinnan myynti- ja markkinointipalvelu, joka keskittyy erilaisten yritystapahtumien, kokousten ja kongressien houkuttelemiseen kaupunkiin. Myyntipalvelu lähestyy aktiivisesti b2b kohderyhmän toimijoita valtakunnallisesti ja myöhemmin myös kansainvälisesti, auttaen asiakkaita maksutta kartoittamaan kaupungista tilaisuuksilleen parhaiten sopivat tilat ja muut tarvittavat palvelut, kuten majoitukset, kuljetukset, oheisohjelmat, ravintopalvelut, ostoskohteet jne.

Visiona on olla houkutteleva tapahtumien Hämeenlinna.
Kasvava, menestyvä, palveleva, kestävästi rakentuva ja tunnettu.

Lue tiedote aiheesta

HINNASTO

MYYNTIPALVELUT JA MYYNNIN KEHITTÄMINEN

19 elokuun, 202215 helmikuun, 2024
by Karita

HINNAT JA SISÄLLÖT:

TASO 1 – TEKIJÄ

Perusmyyntityötä asiakkaan omilla listoilla, puhelin ja sähköposti kontaktointia, tarjouksien tekoa, myyntitapaamiset etänä – asiakkaan tarpeiden ja toiveiden mukaan. Autan mielelläni myös tapahtumasuunnittelussa tai edustan yritystänne erilaisissa myynninedistämistilaisuuksissa, kuten alan messuilla. Ei sisällä tuotteiden tai palveluiden kehittämistä.

Sopii esimerkiksi matkailu- ja palvelualan yrityksille, jotka haluavat hetkittäistä apua, lisämyyntiä tai kontaktoida aktiivisesti uusia tai vanhoja asiakkaita valmiilla ja hyviksi havaituilla tuotteilla tai palveluilla. Saat tukea ja ammattitaitoisen lisäresurssin.

Hinta: 1600,00 € / kk + alv 24 %, sisältäen Tekijän työpanoksen neljänä päivänä / kk, tarkempi työaika määräytyy tarpeiden ja tavoitteiden mukaan. Ei muita kuluja asiakkaalle, tyytyväisyystakuu.

Vinkki etenkin matkailutoimijalle!
Teetkö yhteistyötä jonkun muun alueen toimijan kanssa ja haluaisitte tiivistää yhteistyötänne? Voisinko toimia yhteisenä resurssinanne ja kertoa palveluistanne samalla puhelinsoitolla, uutiskirjeellä tai esitellä kohteitanne vaikkapa yhteisellä messuosastolla? Mahdollisuuksia yhteistyölle on monia! Tämä luo lisäarvoa myös asiakkaalle monipuolisempana tarjontana ja teille selkeää säästöä!

Hinta yhteiselle Tekijälle: perusmaksu + 500,00 € / lisäyritys / kk + alv 24 %

TASO 2 – MAHDOLLISTAJA

Mahdollistaja voi toimia vaikkapa ulkoistetun myynti- tai kehityspäällikön roolissa. Palvelun sisältö rakentuu aina asiakkaan sen hetkisten tarpeiden ja toiveiden mukaan, voi pitää sisällään esimerkiksi myyntiprosessien sekä asiakaspolun läpikäynnin ja toimintatapojen kehittämisen analyysin pohjalta, myyntihenkilöiden sparrauksen myyjistä huippumyyjiksi, opastuksen sosiaalisen myynnin saloihin (LinkedIn), asiakaspalvelu -koulutusta, ideointi- ja tuotteistusapua tarvittaessa, MyHappyHämeen kontaktit ja verkostot käytössänne tarvittaessa. Voi pitää sisällään myös myyntityötä.

Sopii esimerkiksi matkailu- ja palvelualan yrityksille, jotka hakevat voimakasta kasvua ja haluavat kehittää asiakaslähtöisesti toimintaansa tai vaikkapa toimijoille, jotka eivät ennen ole nähneet toimintaansa ”myyntinä”, mutta toiminta- ja ympäristökulttuurin muutos vaatii entistä myyntihenkisempää ajattelutapaa tulevaisuudessa. Saatte konkreettisia vinkkejä, toimintamalleja ja työkaluja systemaattisempaan ja tuottavampaan myyntiin.

Hinta: 2400,00 € / kk + alv 24%, sisältäen Mahdollistajan työpanoksen neljänä päivänä / kk, tarkempi työaika määräytyy tarpeiden ja tavoitteiden mukaan. Ei muita kuluja asiakkaalle, tyytyväisyystakuu.

Kaikkiin palveluihin sisältyy:

tutustuminen asiakkaan liiketoimintaan, toimintatapoihin ja tavoitteisiin
yhteisten tavoitteiden ja toimintatapojen määrittely – aloituspalaveri
tutustuminen myytävään tuotteeseen ja palveluun
oma työskentelytila ja tarvittavat työvälineet
numerot näkyviksi – raportointi

Hyödyt asiakkaalle:

luo säästöjä – maksat vain tarpeesta
riskien minimointi – tiedät aina tulevat kulusi
helppo, vaivaton ja nopea tapa reagoida kysynnän vaihteluihin
joustava ja luotettava lisäresurssi
saat huiman määrän osaamista ja valmiita verkostoja käyttöösi

Soita tai laita viestiä ja mietitään yhdessä, miten voisin auttaa juuri teitä!

Karita Toivanen
p. 040 566 1662
karita.toivanen@myhappyhame.fi

Tutustu muihin palveluihini täällä.

Lue blogini Monta rautaa tulessa – ulkoistettu osaaja ja tekijä

BLOGI

Monta rautaa tulessa – ulkoistettu osaaja ja tekijä

1 toukokuun, 20225 huhtikuun, 2024
by Karita

Sivutoiminen yrittäjä, projektipäällikkö, ulkoistettu myyntipäällikkö, kehittäjä, sparraaja… Siinä muutamia viimeaikaisista ”työrooleistani”. Ja ihan omasta valinnastani. Koen, että eri työt tasapainottavat toisiaan ja nautin siitä, kun saan organisoida ja toteuttaa itseäni monella eri tasolla.

Minulle useampi työ tarkoittaa myös ihan luontaista tapaa olla. Olen herkästi innostuvaa tyyppiä, ja heittäydyn mielelläni uusiin haasteisiin. Varsinkin sellaisiin, jotka koen vahvasti ”omikseni”. Rakastan ihmisiä ja kohtaamisia, ja tämä tapa toimia sopii hyvin luonteelleni.

Joillekin työntäyteinen ja jatkuvasti muuttuva elämä sopii, toisille taas ei. Kai se riippuu vähän myös siitä, miten pystyy aikatauluttamaan töitään ja paljonko vaatii omalta tulotasoltaan. Itselleni riittää, että pärjään, ja saan tekemästäni työstä sille kuuluvan korvauksen. Annan valtavasti arvoa myös omalle vapaa-ajalleni, vapaudelle valita, sekä omalle että perheeni hyvinvoinnille – näitä ei voi mitenkään mitata rahassa.

Toki tällainen elämäntapa vaatii myös pientä epävarmuuden sietämistä ja hyvää suunnittelua. Itse teen töitä mielestäni aika säännöllisin työajoin, ja koen olevani hyvä organisoimaan asioita. Silloin kun töitä tehdään, niin niitä tehdään tehokkaasti ja vapaa-ajalla ollaan vapaalla. Ja jos minulla ei ole aikaa ottaa uusia projekteja, täytyy olla kykyä ja uskallusta sanoa myös ei. Joskus se voi olla hankalaa, mutta onneksi monia asioista voi neuvotella ja sovittaa.

Myös hyvä suunnittelu helpottaa, tähän hetkeen ei voi koskaan tuudittautua liikaa. Sekin on mahtavaa, kun saa pohtia, mikä minua kiinnostaa ja kenelle voin kulloinkin omalla osaamisellani tuottaa lisäarvoa tai hyötyä. Ja sitten kontaktoida rohkeasti mahdollista uutta asiakasta ja ”työnantajaa”.

Myös asiakas hyötyy

Uskon intuitioon ja tunteeseen, usein asiat johtavat toiseen, kun vaan muistaa olla rehellinen sekä itselleen, että mahdolliselle uudelle yhteistyökumppanilleen, asiakkaalleen. Omassa toiminnassani se tarkoittaa sitä, että lupaan vain sen, mitä tiedän, että pystyn varmuudella toteuttamaan, myyn palveluita, jotka tunnen ja osaan, ja joiden takana voi 100 prosenttisesti seistä. Yleensä asiakkaani ja uudet projektini löytyvät nimenomaan täältä Hämeestä. Täällä tunnen ihmiset ja omaan laajat verkostot. Puskaradio toimii 🙂

Asiakkaalleni ulkoistetun osaajan ”palkkaaminen” taas tarjoaa hienon mahdollisuuden kehittää omaa toimintaansa juuri siinä hetkessä ja niiltä osin kuin tarve on. Varsinkin nyt asia korostuu, kun korona-aika muistuttaa olemassaolostaan ja eletään muutoinkin hyvin epävakaata aikaa. Tulen juuri silloin avuksi, kun tarve on. Usein asiakkaani ovat minulle myös tuttuja jostain entuudestaan, joten yhteistyö on vaivatonta aloittaa, kun luottamus on jo olemassa. Olen mahdollistamassa asioita.

Tästä esimerkkinä vaikkapa tämän kevään projektini Kuninkuusravien tai Hämeenlinnan Uuden Kesäteatterin kanssa. Heillä oli tarve ulkoistetulle osaajalle, ja minulla taas aikaa ja osaamista auttaa. Ihan mahtavia juttuja tapahtuu täällä Hämeessä, joissa on todellakin ilo olla mukana!

Ulkoistetun työntekijän hienous piileekin juuri siinä, että se tuo joustavuutta esimerkiksi matkailualalla vallitseviin kausivaihteluihin, luo mahdollisuuden nopeaan reagointiin, kun tarve niin vaatii, tuo säästöjä, kun maksetaan vaan tarpeesta ja tehdyistä työtunneista, helppoutta, luotettavuutta ja osaamista juuri siihen hetkeen, kun tarve on. Ja aina, jos ei ole palveluun tyytyväinen, on mahdollisuus sanoa kiitos, mutta ei kiitos. Tämä on myös itselleni hieno haaste – luoda onnistuneita asiakassuhteita ja -kokemuksia!

Iloista Vappua ja työnjuhlaa – tehdään töitä mistä innostutaan!

-Karita-

Hämeen ”sisäänheittäjä” Matka 2019 -messuilla.

BLOGI

Mitä sinulle kuuluu?

8 tammikuun, 20228 tammikuun, 2022
by Karita

Tätä kysymystä olen pyrkinyt menneenä vuonna entistä aktiivisemmin kysymään ystäviltäni, tuttaviltani, kollegoiltani ja asiakkailtani. Ja myös aidosti kuuntelemaan vastausta. Enkä sen takia, että näin pitäisi kohteliaisuudesta tehdä, vaan siksi, että se oikeasti minua kiinnostaa. Tuntuu, että moni on viime aikoina paininut oman jaksamisensa kanssa. Töissä on kiire, tai töitä ei ole, korona ei tunnu helpottavan otettaan tai helpottaa, ja sitten taas lyö märällä rätillä päin naamaa, jatkuva epävarmuus ja muutokset rassaa…

Ja täytyy kyllä tunnustaa, että myös minulla, yleensä asioihin hyvin realistisesti ja positiivisesti suhtautuvalla henkilöllä on turnausväsymystä tämän ison K:n kanssa elämisestä. Tai ei ehkä niinkään turnausväsymystä sen kanssa elämisestä, vaan surua, huolta ja ihmetystä siitä kahtiajakautumisesta ja vastakkainasettelusta, jonka se on saanut meissä ihmisissä aikaan. Valtavasti vihaa, syytöksiä ja mielipahaa. Ja usein ihan turhaan. Toki minullakin on asiasta mielipide; otan rokotteet ja opettelen elämään taudin kanssa, niin kuin mielestäni meidän kaikkien pitäisi, jotta tämä yhteiskunta ei halvaantuisi. Se siitä.

Valinnat ratkaisevat

Hyvinvointi on vaikea asia. Itselleni se tarkoittaa sitä, että teen asioita ja valintoja, joista minulle tulee hyvä mieli. Tietoisesti. Urheilen sopivasti, liikun luonnossa, syön hyvin, vietän aikaa perheeni kanssa, näen ystäviäni, touhuan eläimien kanssa, nukun riittävästi, pyrin tekemään töitä, jotka koen merkitykselliseksi. Aika yksinkertaisia juttuja, mutta liian usein omista hyvinvointiteoista tinkii, jos aika on kortilla – pienet lapset, heidän harrastuksensa, työt ja mitä näitä selityksiä nyt onkaan…Itse en näistä tingi, koska muuten minusta tulee huonompi versio itsestäni, ja se taas ei ole kenenkään etu… Itsekästäkö? No ei todellakaan!

Toisinaan joku kysyy minulta, miten ehdin ja jaksan tehdä tämän kaiken. No aika helposti. Suunnittelen, aikataulutan ja näen vaivaa, jotta itselleni ja sitä kautta myös perheelleni hyvää tekevät asiat mahtuvat jokapäiväiseen elämääni. Olen aina ollut mielestäni myös aika hyvä organisoimaan. Myös työnantajallani palkkatyössäni on iso rooli jokapäiväisen hyvinvoinnin edistämisessä. Minulla on ”lupa” jaksottaa ja tauottaa omaa työtäni, hoitaa palavereita kävellen, käydä liikkumassa kesken työpäivän – pääasia, että asiat hoituvat ja työt tulevat tehdyksi. Pieniä asioita, suuria vaikutuksia. Ja myös osittainen yrittäjyys tietysti mahdollistaa paljon asioita.

Valitettavasti näin ei taida olla ihan kaikilla, vaikka voisi kuvitella, että jo tänä päivänä olisi ymmärretty, että me ihmiset olemme työnantajan tärkein, ellei ainoa voimavara. Miksi työntekijöiden hyvinvointiin ei kuitenkaan kaikkialla edelleenkään resurssoida? Puheissa kyllä, muttei käytännössä. Kun työntekijä voi hyvin, yleensä yrityskin voi hyvin. Ne yritykset, jotka ovat tämän ymmärtäneet, saavat myös parhaat työntekijät ja olemassa olevat osaajat pysyvät. Eikä työhyvinvointiin panostaminen aina tarkoita isoja rahallisia satsauksia, se voi myös tarkoittaa pieniä vapauksia ja annettuja mahdollisuuksia. Luottamusta. Aitoa halua ja tahtoa. Hyvää ilmapiiriä ja iloisia ihmisiä.

Liikkuva menestyy paremmin?

Mitä sinulle kuuluu, miten teillä jaksellaan – on kysymys, jota olen viime aikoina päässyt usein myös työni puolesta kysymään yhteistyöprojektissa Liikkuva Suomi hyvinvointivalmennuksen parissa. Ihan mahtava palvelu, jota on ollut ilo sparrailla eteenpäin ja tarjota asiakkaille. Tässä hyvinvointivalmennuksessa alan parhaat asiantuntijat auttavat rakentamaan yritykselle hyvinvointikulttuuria, jossa tasapainoisempi elämä johtaa parempaan suorituskykyyn arjen tekojen kautta. Eikä se tarkoita pelkästään liikettä, vaan myös lepoa, palautumista, mielen hyvinvointia ja hyvää ravintoa. Tasapainoisempaa elämää itselle sopivalla tasolla. Asioita, jotka ovat itselleni kovin rakkaita ja tärkeitä.

Olen aina ajatellut, että kun pitää omasta hyvinvoinnistaan huolta, jaksaa joka suhteessa paremmin. Olla parempi äiti, vaimo, työntekijä… tai näin se ainakin minulla toimii. Ja vastuu siitä on loppupeleissä vain minulla, eikä kenelläkään muulla. Kun asiat rassaa, pitää nähdä entistä enemmän vaivaa. Itselläni se tarkoittaa usein liikettä, koska liike on lääke. Se auttaa jaksamaan arjessa, nostaa mielialaa, edistää terveyttä, helpottaa stressiä ja luo kaikkinensa vahvemman ja paremman olon. Lisää onnellisuutta. Yhdessä ja yksin.

Ihanaa alkanutta vuotta kaikille – muistetaan kysyä ja kuunnella – mitä sinulle kuuluu?

-Karita-

BLOGI

Mitä mä oikein osaan, vai osaanko mitään?

29 lokakuun, 20211 toukokuun, 2022
by Karita

Taas mä tein sen, omaa mukavuutta uhmaten. Hyppäsin suoraan syvään päähän…
Saman tein vajaat kolme vuotta sitten ja hengissä selvisin. Ja vieläpä oikein hyvin tuloksin.
Tällä kertaa hyppy vaan ei ollut niin iso, työnantaja pysyi samana, vaikka asiat ja teemat muuttuivat. Aloitin siis uuden projektin, aiheen parissa, joka on itselleni vielä melko vieras. Ja aina kun työkuviot muuttuu, tulee myös arvioitua omaa osaamistaan hieman kriittisemmin. Mitä mä oikein osaan, vai osaanko mitään? Olenko riittävän hyvä?

Mikä saa minut sitten aika ajoin hyppäämään asioiden pariin, josta en tiedä entuudestaan oikein mitään, ja jossa osaamiseni joutuu suurennuslasin alle?

No en kyllä yhtään osaa sanoa! Ehkäpä pieni masokisti sisälläni kannustaa uhmaamaa kaikkea tuttua ja turvallista, hyppäämään aika ajoin pois omalta mukavuusalueelta. Oppiakseni taas jotain uutta, haastaakseni itseäni ja ymmärtääkseni asioista taas vähän enemmän. Tai sitten vaan luotan tyhmän rohkeasti kykyihini ottaa asioista selvää… selviytyä ja innostua onnistumisista. Aina ne asiat kuitenkin liittyvät johonkin mikä itseäni kiinnostaa, muuten tulee liian raskasta.

Ja täytyy kyllä myöntää, ettei se aina niin hyvältä ajatukselta heti hypyn jälkeen tunnu.
Olla itselle täysin vieraalla maaperällä, jossa paljon kirittävää ja opittavaa. Olla asiantuntijana ja kehittäjänä roolissa, jossa et tunne olevasi ollenkaan vakaalla pohjalla. Yleensä se kyllä ajan kanssa palkitsee – huomaat ymmärtäväsi asioita ja pystyt tuomaan omalla persoonallasi ja osaamisellasi myös jotain uutta yhteiseen tekemiseen. Selviät sittenkin ihan voittajana! Tänä päivänä työelämä myös taitaa olla tällaista, jatkuvaa muutosta ja uuden oppimista.

Kasvumatkalla asiatuntijan, kehittäjän ja luovan ongelmanratkaisijan rooliin

Kolme vuotta sitten sain mahdollisuuden hypätä täysin uuteen; kehittyä viestijänä ja tehdä samalla tunnetuksi hämäläistä ruokaa ja ruuantuottajia Kasvua Hämeessä -teemaohjelman alla. Paljon ehdittiin ja monessa onnistuttiin. Syntyi Taste of Häme -brändi, Avoimet maatilat tapahtumasta kehittyi yksi Hämeen vetovoimaisimmista kesätapahtumista, vaikuttaja- ja kuluttajatyö oli aktiivista, viestintä mittareiden mukaan kiinnostavaa ja onnistunutta. Ja mikä parasta; saatiin hankkeen avulla aikaan konkreettisia asioita. Nyt voin sanoa kehittyneeni myös aimo harppauksen viestinnän asiantuntijana ja kehittäjänä. Ja mikä parasta, työ jatkuu, vaikka hanke päättyy.

Seuraavaksi hyppäänkin sitten julkisten hankintojen ja niiden elinvoimavaikutusten ihmeelliseen maailmaan projektipäällikön tehtävissä. Aiheen pariin, joka on itselleni vielä melko vieras. Taas siis omalle epämukavuusalueelle. Hups!

Aihe kyllä vaikuttaa todella mielenkiintoiselta ja onhan siinä sanat #elinvoima ja #häme, jotka eivät ikinä voi johtaa muuhun kuin hyvään lopputuloksekseen 😉. Reilu vuosi tiedon etsimistä, yhdistelyä, ymmärrystä, kiteytystä, ideointia, konkretisointia sekä konseptointia, ja ollaan taas asian ytimessä.

Uskon, että tässä työssä pääsen hyödyntämään myös omaa muotoiluosaamistani, ilman ennakkokäsitystä lopputuloksesta. Se kutkuttaa! Varmasti vahvuuksiani ovat myös hyvät yhteistyö- ja vuorovaikutustaidot, taito kiteyttää asioita ja viestiä ymmärrettävästi, kokonaisuuksien hahmottaminen sekä valmiit verkostoni Hämeessä. Eli tulta päin vaan – hyvä siitä tulee, vaikka välillä kauhistuttaa!

Tässä kohtaa täytyy kyllä antaa sata pistettä myös omalle esimiehelleni Päivi Rönnille MTK Hämeestä, joka aina jaksaa uskoa ja kannustaa, antaa tilaa (ja aikaa!) kehittymiselle ja kasvulle. Mahdollistaa. On hän kyllä rohkea – kiitos kun luotat <3.

Ja jotta asiat pysyisivät balanssissa, kulkee oma yritystoimintani tässä rinnalla. Sen suhteen olen saanut tehdä asioita, jotka varmasti tunnen ja osaan; myyntiä ja markkinointia. MyHappyHämeen ensimmäinen vuosi on mennyt uskomattoman hienosti. Pieniä töitä olen ehtinyt tässä palkkatyöni rinnalla tehdä koko vuoden, ja tänä syksynä asialle saatiin raivattua kalenterista taas hieman lisää tilaa, kun siirryin nelipäiväiseen työviikkoon palkkatyössäni MTK Hämeellä. Eihän se vielä paljon ole, mutta hiljaa hyvää tulee. Tässäkin.

Kivaa syksyä kaikille, luotetaan omaan osaamiseemme!

-Karita-

Viimeiset vuodet hämäläisen maaseudun ja ruuantuotannon parissa ovat olleet kyllä todella mielenkiintoiset ja opettavaiset.

BLOGI

Pari sanaa asiakaskokemuksesta

30 elokuun, 202130 elokuun, 2021
by Karita

Kaikkien aikojen kotimaan matkailukesä alkaa olla takanapäin. Mitä jäin päällimmäisenä omilta reissuilta mieleen? Upeat kelit, lämmin järvivesi, kauniit maisemat, ystävälliset ihmiset ja valtava määrä mielenkiintoisia käyntikohteita…Mitä muuta? Siivoamattomat pöydät, jonotus, tyytymättömät asiakkaat, henkilökunnan ahdinko, kiireen tuntu… Useimmat yrittivät varmasti parhaansa, mutta kuten vanha sanonta kuuluu ”tyhjästä on vaikea nyhjäistä”. Ammattitaitoiset tekijät olivat hävinneet koronavuoden aikana kuin tuhka tuuleen. Ja valitettavasti se myös monen kohteen toiminnassa näkyi.

Myyvä markkinointikampanja ja mielenkiintoiset lupaukset (tai maailmanlaajuinen pandemia…) saavat asiakkaat liikkeelle ja ostamaan. Ostaako asiakas sitten uudelleen, jos mikään ei oikein toteudu tai vastaa annettua lupausta? Suositteleeko hän palvelua tuttavilleen? Tuskinpa. Pitkäjänteinen kasvu ja menestyminen löytyy aina hyvästä asiakaskokemuksesta. Huonon kokemuksen jälkeen on vaikea myydä enää uudelleen.

Vaikea yhtälö, varsinkin kun matkailu- ja palvelualan yrittäjät ovat viimeiset pari vuotta pyrkineet lähinnä selviytymään… Voidaanko tässä kohtaa enää vaatia hyvää asiakaskokemusta? Mielestäni kyllä.

Mitä asiakaskokemuksella sitten tarkoitetaan tai miten sitä voidaan kehittää?

Asiakaskokemus = asiakaspalvelutilanne? Noup.

Usein asiakaskokemus rinnastetaan pelkkään asiakaspalvelutilanteeseen. Tätä se ei kuitenkaan ole, vaan paljon myös muuta ennen ja jälkeen itse kohtaamisen. Asiakaskokemus rakentuu ennen ostamista, ostamisen aikana ja ostamisen jälkeen erilaisten kosketuspisteiden kautta. Kosketuspisteitä voivat esimerkiksi olla yrityksen brändi, tuote, asiakaspalvelu, markkinointiviestintä, myyntihenkilöstö, verkkosivut jne… Nämä kosketuspisteet muodostavat sitten kokonaisuuden, jota kutsutaan asiakaskokemukseksi.

Asiakaskokemus on noussut viime vuosina voimakkaasti sekä yritysten että julkisten organisaatioiden strategiseen sanastoon, muuallakin kuin palvelusektorilla (loistavaa!). Asiakaskokemus tuo konkretiaa asiakaslähtöisyyteen, se on tapa toteuttaa asiakaslähtöisyyttä käytännössä. Voisi kai sanoa, että asiakasymmärrys auttaa sisäistämään kilpailuedut ja asiakaslupauksen, asiakaskokemus taas todentaa toimivatko ne.

Hyvä asiakaskokemus vaatii palvelun tuottajalta myös tietynlaista mindsettiä eli ajattelutapaa, miten asioita tehdään ja toteutetaan läpi organisaation, jotta asiakaskokemus todentuisi sellaisena kuin on toivottu. Ja aina se lähtee yrityksen johdosta. Asiakaskokemusta ei voi päälle liimata tai sitä ei voida muilta matkia, vaan se on parhaimmillaan aitoa vuorovaikutusta, jota voi kokea kaikilla aisteilla.

Jokaisen asiansa osaavan yritysjohtajan tulisi mielestäni ymmärtää, mikä merkitys yksittäiselläkin asiakaskohtaamisella on asiakaskokemukseen, ja miten se vaikuttaa isompaan kuvaan, yrityksen menestymiseen. Hyvää asiakaskokemusta ei synnytetä ilman osaavaa johtoa ja sitoutunutta henkilökuntaa. Tämä vaatii aina toimenpiteitä, joustavuutta, oikeanlaista johtamista ja tekijöiden arvostamista. Voisiko tässä olla avain myös alan arvostuksen kohentamiseen.

Omassa toiminnassani hyvään asiakaskokemukseen pyrkiminen tarkoittaa sitä, että lupaan vain sen, mitä tiedän, että pystyn varmuudella toteuttamaan, myyn palveluita, jotka tunnen ja osaan, joista saan mielestäni niille kuuluvan korvauksen (taloudellisesti kannattavaa) ja joiden takana voi 100 prosenttisesti seistä. Hyvän asiakaskokemuksen tuottaminen ei aina siis välttämättä tarkoita asiakkaan miellyttämistä, vaan parhaiden ratkaisujen tarjoamista liiketaloudelliset ja kilpailulliset realiteetit huomioiden.

Mielestäni tärkeää on myös pyrkiä ennakoimaan asiakkaitteni tarpeita, oppimaan niistä ja reagoimaan niihin luomalla ylivertaisia ja oikea-aikaisia asiakaskokemuksia. Kokemuksia, jotka saa heidät käyttämään palveluitani uudestaan tai suosittelemaan myös muille. Tämä tarkoittaa itselleni taas parempaa menestystä, oppimista, innostumista onnistumisista ja mikä tärkeintä, tyytyväisiä asiakkaita.

Miten teillä kehitetään tai johdetaan asiakaskokemusta?

Jotta yleisistä asiakaskokemuksen piirteistä päästäisiin konkreettiselle tasolle, tulee ymmärtää, mikä juuri teidän asiakkaillenne on merkityksellistä ja tärkeää, mikä on asiakkaanne kokema arvo? Miten palvelunne tai osaamisenne auttaa heitä saavuttamaan tavoitteensa, menestymään tai viihtymään? Se, koetaanko asiakaskokemus hyväksi tai huonoksi, riippuu odotuksista. Minkälaisen mielikuvan tai lupauksen annatte esimerkiksi markkinointiviestinnässänne ja vastaako se sitten ollenkaan todellisuutta. Jos asiakkaan odotukset tuotteelle tai palvelullenne ovat todellisuuteen nähden liian korkealla, on niihin vaikea yltää, ja asiakas on helposti tyytymätön. Jos odotukset taas ylitetään, niin asiakas on kerrassaan onnellinen!

Hyvä asiakaskokemus vaatii siis ainakin sen, että tiedätte, kenelle asiakaskokemusta suunnittelette ja minkälaista arvoa heille haluatte tuottaa. Lisäksi teidän tulisi määritellä omat kilpailuvalttinne ja arvolupauksenne. Olla rehellinen. Miksi asiakas haluaisi ostaa juuri teiltä? Asiakaskokemuksen päivittäisessä johtamisessa ja kehittämisessä teitä voi auttaa esimerkiksi asiakaspolkukartoituksen tekeminen ja -vaiheistaminen, palvelumuotoilu-ajattelu, joka korostaa nimenomaan käyttäjälähtöistä ja osallistavaa suunnittelua, sekä erilaiset analyysit ja mittaamisen menetelmät. Tärkeintä on löytää itselleen sopivat työkalut ja kyetä käyttämään niitä sopivassa suhteessa ja oikeissa paikoissa. Asiakaskokemuksen kehittämisen tavoite määrittää aina työkalun, sen tarkoituksena ei ole ylityöllistää.

Miksi asiakaskokemukseen ei sitten resurssoida, vaikka se näkyy yrityksien strategioissa? Vaikea sanoa, mutta ehkäpä sitä ei vielä täysin ymmärretä tai mahdollisuuksia nähdä. Kannattaa lähteä vaikkapa siitä, että pyrkii näkemään sen mahdollisuutena, johon kannattaa panostaa, eikä kulueränä. Ja etsiä yrityksestä henkilön, joka innostuu päivästä toiseen asiakkaista ja asiakaskokemuksen johtamisesta. Antaa valtaa ja vastuuta, sekä tarvittaessa ostaa osaamista yrityksen ulkopuolelta. Jo pienelläkin pääsee liikkeelle. Voitte aloittaa vaikkapa harjoituksesta, jossa määrittelette oman asiakaspolkunne ja tunnistatte asiakaspolun varrelta viisi keskeisintä kosketuspistettä, joissa teidän on ehdottomasti onnistuttava.

Iloisia hetkiä asiakaskokemuksen kehittämisen parissa <3

Karita

p.s Yläkuva on Lopen Räyskälässä sijaitsevasta Kahvila Perunakuopasta, joka on kyläyhdistyksen talkoilla pitämä kesäkahvila. Aivan ihana kesäkohde, maukkaat lähiruokaherkut ja loistava palvelu. Suosittelen piipahtamaan!

p.p.s Laita viestiä ja mietitään yhdessä, miten voisimme kehittää juuri teidän asiakaskokemusta. Olen se henkilö, joka innostuu päivästä toiseen asiakkaista ja asiakaskokemuksen kehittämisestä sekä johtamisesta 🙂

Yhteystiedot

Tutustu palveluihini täällä

#asiakaskokemus #palvelumuotoilu