MyHappyHäme Archives - MyHappyHäme

Yhteistyöllä menestykseen – Hämeenlinna kokous & kongressi

7 tammikuun, 20247 tammikuun, 2024
by Karita

Hämeenlinna kokous & kongressin ensimmäinen toimintavuosi alkaa olla takana. Ja minkälainen vuosi se on ollutkaan – ainakin vauhdikas! Nyt on hyvä hetki summata, mitä kaikkea vuoteen on mahtunut.

(Tämän artikkelin alkuperäinen julkaisu löytyy Hämeenlinna kokous & kongressin sivuilta. Vuonna 2023 MyHappyHämeen tärkein asiakkuus liittyi Hämeenlinna kokous- ja kongressipalvelun käynnistämiseen sekä käytännön työn suunnitteluun, organisointiin ja operointiin vuokrajohtajan roolissa).

Aika lailla tasan vuosi sitten hämeenlinnalaiset matkailuyrittäjät ja Hämeenlinnan kaupunki laittoivat hynttyyt yhteen seudun elinvoiman kehittämiseksi. Selkeänä tavoitteena käynnistettävälle Hämeenlinna kokous & kongressi yhteistyölle oli kasvattaa kaupungissa järjestettävien yritystapahtumien ja tilaisuuksien määrää, aikaansaadaan toimijoille lisää kannattavaa liikevaihtoa, ja näin ollen myös kasvattaa kaupungin matkailutuloa ja lisätä alueen elinvoimaa. Miten ensimmäinen vuosi on sitten mennyt ja tavoitteissa onnistuttu? Nyt on hyvä hetki summata, mitä kaikkea on vuoteen mahtunut.

Ja paljonhan siihen on mahtunut. Vuosi lähti vauhdikkaasti liikkeelle, kun jo maaliskuussa toiminta lanseerattiin sekä valtakunnallisesti Kongressi 2023 messuilla että paikallisesti Verkatehtaalla järjestetyssä Matkailuseminaarissa. Tämä tarkoitti samalla myös sitä, että ennen maaliskuuta oli saatava verkkosivut auki, esitteet tehtyä, seminaari -ohjelma rakennettua sekä messuosasto organisoitua.

Eikös niin sanota, että ”hyvin suunniteltu, on puoliksi tehty”. Niin tässäkin tapauksessa. Molemmat tapahtumat onnistuivat hienosti, Kongressimessuilta mukaan lähti nippu tarjouspyyntöjä kumppanikohteisiin välitettäväksi ja Matkailuseminaarin ohjelmaa ja tunnelmaa muisteltiin vielä pitkään jälkeenkin.

Paneelikeskustelu Matkailuseminaari 2023. — Matkailuseminaari 2023 järjestettiin maaliskuussa Verkatehtaalla

Aktiivista myyntityötä ja tunnettuuden kasvattamista

Myös myynnin toimintamallit sekä käytännön myyntityö saatiin nopeasti heti alkuvuodesta rakennettua ja käyntiin. Ensimmäisille vahvistetutuille tilaisuuksille voitiin nostaa maljat jo heti tammi-helmikuussa. Joulukuussa, kun tätä juttua kirjoittelen, on kokous- ja tapahtumamyyntiä tehty Hämeenlinnaan jo lähes puolen miljoonan euron arvosta, ja tämä siis välitöntä matkailutuloa Hämeenlinnaan vuosille 2023-2024. Kaikki muu matkailijoiden alueella kuluttama raha tulee tähän vielä lisäksi.

Tämä on hyvä alku toiminnalle ja se on vaatinut aktiivista myyntityötä, konkreettisia toimenpiteitä sekä uskoa yhteiseen tekemiseen. Yhden henkilön resurssilla on tehty tänä vuonna yhteensä noin 900 suoraa asiakaskontaktointia, kymmeniä kohde-esittelyitä ja niiden pohjalta tehtyjä tarjouksia, jotka taas ovat johtaneet huomattavaan määrään syntyneitä kauppoja. Kauppoja, jotka ilman tätä työtä olisivat menneet suurella todennäköisyydellä toisaalle.

Tunnettuuden kasvattaminen Hämeenlinna kokous & kongressi -palvelulle on ollut tänä vuonna tärkeä teema tekemiselle ja siinä työ jatkuu vielä pitkälle tulevaisuuteen. Tunnettuutta on rakennettu aktiivisella ja monikanavaisella työllä. On kerrytetty asiakasrekisteriä, lähetetty säännöllisesti uutiskirjeitä, tehty digimarkkinointia, oltu aktiivisia sosiaalisessa mediassa, toimittu eri verkostoissa sekä kutsuttu potentiaalisia asiakkaita tutustumaan Hämeenlinnan kokous- ja tapahtumakohdetarjontaan.

Syyskuun loppupuolella järjestettiin myös historian ensimmäiset Hämeenlinna kokous & kongressin Myyntitreffit jolloin paikan päälle saapui tutustumaan Hämeenlinnan kohde- ja palvelutarjontaan yli 60 työssään tapahtumia järjestävää henkilöä lähinnä pääkaupunkiseudulta ja Tampereelta. Tapahtuma järjestettiin yhteistyössä Hämeenlinnan kaupungin ja Hyvin Sanottu -keskustelufestivaalien kanssa, joka varmasti toi lisäarvoa myös vieraille. Tapahtuma onnistui hienosti, joten sille on varmasti luvassa jatkoa myös ensi vuonna.

Myös tulevaisuudessa Hämeenlinna kokous & kongressi haluaa olla omalta osaltaan vahvistamassa mielikuvaa Hämeenlinnasta kiinnostavana, uskottavana ja monipuolisena kokous- ja tapahtumakaupunkina, jossa asioihin suhtaudutaan suurella intohimolla, mutta ei kuitenkaan otsa rypyssä. Tässä tarvitsemme kaikkien apua. Meidän tulee löytää uusia tapoja toimia, oppia ja tehdä rohkeasti toimenpiteitä sekä kokeiluja niillä resursseilla, jotka käytössä ovat. Yhdessä.

Hämeenlinna kokous & kongressin ensimmäiset Myyntitreffit järjestettiin syyskuussa Ravintola Skogsterissa

Matkailuyrittäjillä tärkeä rooli toiminnassa

Hämeenlinna kokous & kongressi ei ole kuitenkaan mitään ilman paikallisia toimijoita, matkailuyrittäjiä. Maan parhaita kumppaneita. Jos yrittäjät eivät ole aktiivisesti mukana toimintaa kehittämässä ja toimenpiteitä suunnittelemassa sekä toteuttamassa, on tätä aika lailla turha tehdä. Onneksemme olemme saaneet yritykset hienosti mukaan toimintaan. Tammikuussa, kun toimintaa käynnistettiin, oli mukana seitsemän isompaa kumppanitoimijaa, nyt heitä on jo yli kaksikymmentä. Voidaan siis perustellusti todeta, että edustamme vahvasti Hämeenlinnan matkailutoimialaa ja sen tahtotilaa.

Uskomme, että myös yrittäjät näkevät yhteistyöstä syntyvän hyödyn, ja ovat siksi valmiita panostamaan toimintaan myös omaa aikaa ja rahaa. Tästä syystä meidän on pyrittävä olemaan joka päivä tämän luottamuksen arvoisia. Kuunnella herkällä korvalla toimijoiden ajatuksia ja kehittämisehdotuksia sekä rakentaa yhteistyötä ja luottamusta pitkäjänteisesti haluttuun suuntaan. Yrittäjät ovat kokeneet myös yhteiset ”sisäiset” verkostotapaamiset todella tärkeiksi, sillanrakentajiksi eri toimijoiden kesken. Näitä tapaamisia jatkamme varmasti myös tulevana vuonna.

Vuoden toinen kumppanitapaaminen järjestettiin Vanajanlinnalla syyskuussa

Mitä suunnitteilla vuodelle 2024

Jo ensimmäisen toimintavuoden jälkeen voidaan todeta, että tällaista toimintaan ja yhteistyötä kaupunkiin todella tarvitaan ja siihen kannattaa ilman muuta myös tulevaisuudessa panostaa. Yritysmatkailusta saatava matkailutulo on ympärivuotista ja euromääräisesti vaikuttavaa. Melko pienellä resurssoinnilla on onnistuttu luomaan nopeasti kannattaa ja vaikuttavaa toimintaa.

Mukana olevat matkailuyrittäjät ovat saaneet toiminnan hienosti vauhtiin. Nyt toivomme, että Hämeenlinnassa nähdään laajemmaltikin yhteistyöstä syntyvä arvo. Hyvä alku on Hämeenlinnan kaupungin päätös siitä, että tapahtumien ja matkailun Hämeenlinna -ohjelman osalta tärkeimmät painopisteet tulevat olemaan nimenomaan B2B myynnin vahvistaminen, tapahtumien ympärivuotisuus ja tapahtumien järjestämisen helpottaminen. Seuraavaksi tämä päätös vaatii toimenpiteitä ja kohtuullista taloudellisia lisäpanostuksia myös kaupungilta. Pitkäjänteisesti. Uskomme, että tämä on kannattava investointi tulevaisuuteen, ei kuluerä, joka auttaa osaltaan vahvistamaan alueen elinvoimaa myös tulevina vuosina.

Hämeenlinna kokous & kongressin osalta voimme luvata, että ensi vuonna tulemme jatkamaan samalla, rohkealla ja avoimella linjalla. Panostamme entistä enemmän hyvään asiakaskokemukseen, tapahtuman järjestämisen helppouteen ja sujuvuuteen Hämeenlinnassa, monipuoliseen tarjontaan, aktiiviseen toimintaan sekä ympärivuotisuuden esiin nostamiseen. Uskomme, että hyvällä suunnittelulla, pitkäjänteisellä yhteistyöllä sekä omien, aitojen vahvuuksien esiin nostamisella meillä on hyvät mahdollisuudet onnistua.

Sloganilla ”Helposti lähestyttävä” haluamme myös tulevana vuonna kertoa siitä, että olemme helposti lähestyttävä toimija ja kumppani, sekä tietysti sijainnistamme Suomen väestöllisessä keskipisteessä, joka mahdollistaa meille jo paljon. Tavoitteemme on selkeä:

Enemmän yhteistyötä
Enemmän pitkäjänteistä kehittämistä
Enemmän tunnettuutta
Enemmän sujuvaa ostettavuutta

Ja sitä kautta enemmän matkailutuloa ja elinvoimaa Hämeenlinnaan.

Karita Toivanen
Hämeenlinna kokous & kongressi

Tämä blogin alkuperäinen julkaisu löytyy Hämeenlinna kokous & kongressin verkkosivuilta.
Jossa se on julkaistu 12/23. Kirjoittaja Karita Toivanen.

#myhappyhäme #vuokrajohtaja #asiakaskokemus #projektityö

BLOGI

Julkisia hankintoja ja Kanta-Hämeen kuntien elinvoimaa kehittämässä

29 kesäkuun, 20237 tammikuun, 2024
by Karita

Joku ehkä muistaa, kun reilu vuosi sitten pohdin omaa osaamistani blogissani ”Mitä mä oikein osaan, vai osaanko mitään”, kun jälleen kerran hyppäsin työelämässä ”syvään päähän” ja uuteen projektiin, jonka aihealueesta en oikein entuudestaan tiennyt yhtään mitään. Hengissä kuitenkin taas selvittiin ja vieläpä oikein hyvin!

Projektiin minut sai lähtemään mukaan sanat Häme ja elinvoima. Lisäksi vahvana viitekehyksenä toimi julkiset hankinnat. Aihealue, joka oli itselleni reilu vuosi sitten aika vieras, mutta *tadaa* tänä päivänä pystyn aiheesta puhumaan ihan uskottavasti, jopa yleisön edessä 😉 Ei huono!

Ei tuosta aihealueesta kyllä mitään lempilasta itselleni edelleenkään tullut, mutta arvokasta kokemusta ja ymmärrystä sain sitäkin enemmän. Uskon kykeneväni arvioimaan hankintoihin liittyviä haasteita sekä päätöksiä niin Kanta-Hämeen kuntien kuin yrittäjien näkökulmasta entistä paremmin. Jatkossa minun on varmasti helpompi myös itse osallistua kilpailutuksiin, sekä olla järjestämässä niitä. Lisäksi sain arvokasta kokemusta projektijohtamisesta sekä muotoiluprosessin hyödyntämisestä aidossa kehittämisympäristössä.

Kestävää kasvua ja elinvoimaa julkisista hankinnoista

Syksyllä 2021 lähdin siis mukaan Kestävää kasvua ja elinvoimaa julkisista hankinnoista -kehittämisohjelmaan, joka oli MTK Hämeen ja Hämeen Yrittäjien yhteistyöhanke. Toimin MTK Hämeen puolelta kehittämisohjelman projektipäällikkönä ja tärkeimpänä tavoitteena minulle oli asetettu tuottaa tiedolla johtamisen työkalu tai mallinnus hankintojen suunnitteluun ja johtamiseen, joka tukisi samalla alueen (Kanta-Häme) elinvoiman kehittymistä. Vastaavaa työkalua ei oltu vielä aiemmin tehty.

Itselläni ei ollut julkisiin hankintoihin liittyvää asiaosaamista, mutta onnekseni projektiryhmässämme oli hankintojen huippuasiantuntija (ja muutenkin huipputyyppi!) Sanna Meronen-Vilenius Hämeen Yrittäjien puolelta. Meillä yhteistyö sujui mitä mainioimmin ja ehkä en olisi ilman Sannaa kyllä tässä pärjännytkään! Myöhemmässä vaiheessa saimme vielä vahvistuksena Outi Kyöstilän, joka auttoi erityisesti viestintäkokonaisuuden työstämisessä. (Pääkuvassa Outi Kyöstilä vasemmalla, minä ja Sanna Meronen-Vilenius).

Taas tuli todettua, että yhteistyössä on voimaa ja jos ei jotain itse osaa, niin aina voi saada ympärilleen huipputyyppejä, jotka osaavat. Täydensimme hienosti kaikki omilla osaamisalueillamme yhteistä tekemistä ja päämääriä. Lisäksi osaamista ostettiin niihin osa-alueisiin, jota ei meiltä löytynyt (mm. mallin visualisointi ja sparraus Vision Factory Oy).

Oma vahvuuteni oli ehdottomasti muotoilu- ja projektiosaaminen sekä aluetuntemus (Kanta-Hämeen kunnat) sekä erikoista kyllä se, ettei minulla ollut oikeastaan mitään ennakkokäsityksiä julkisiin hankintoihin liittyen – olin siis mallia työstettäessä täysin avoimin mielin! Toki näin jälkiviisaana voisi todeta, että oma substanssiosaaminen voisi myös hieman helpottaa tai ainakin nopeuttaa omaa tekemistä, kun alun tiedonhankintaan ei tarvitsisi käyttää niin paljon aikaa 😀

Muotoiluprosessi tekemisen tukena

Heti alkuvaiheessa päädyimme hyödyntämään mallin työstämisessä muotoiluprosessia, joka alkaa aina ymmärtämisellä ja informaation keräämisellä sekä ongelman tarkentamisella ja kiteyttämisellä. Mitä asiaa ollaan ratkaisemassa. Tämän pohjalta päästiin ideointiin ja konkretisointiin, jonka tavoitteena oli löytää vaihtoehtoisia ratkaisumalleja. Viimeinen vaihe oli kehitettävän mallin konseptointi ja lanseeraus. Uskoin, että vain muotoiluprosessia hyödyntämällä voisimme luoda aidosti jotain uutta ja käyttäjälähtöistä. Konkretiaa.

Lähtökohtana kehittämistyössä oli ajatus siitä, että tilannetta, ongelmaa ja ratkaisua koskeva tieto lisääntyy ja ymmärrys syvenee vaiheittain muotoiluprosessin aikana; samalla kun ongelmaa ja ratkaisua koskevasta käsityksestä tulee vähitellen yhä konkreettisempi ja yksityiskohtaisempi. Myös tämän työkalun kehittämisessä asiat etenivät kuvatulla tavalla. Muotoiluprosessi auttoi uusien näkökulmien löytämisessä ja systemaattisessa etenemisessä kohti tavoitetta.

Informaation kerääminen ja ymmärtäminen alkoi syksyllä 2021 tiedon hankinnalla ja asiaan perehtymisellä. Työryhmä tutustui aiheeseen ja tunnisti haasteet mm. dokumenttianalyysien, haastatteluiden, seminaariosallistumisten ja toimijatapaamisten avulla. Lisäksi toteutettiin ensimmäisten kuntapajojen yhteydessä kyselyt hankintapajoihin osallistuneille henkilöille. Tästä saatiin arvokasta tietoa ymmärrysvaiheen tueksi muun muassa nykytilan haasteista etenkin pienten kuntien hankintatoimissa.

Talvella 2022 alkoi kiteytyä ajatus siitä, voisiko työpaketti kohdentua selkeästi viestintään ja sitä kautta hankintojen suunnitteluun ja johtamiseen sekä elinvoimavaikutusten kuvaamiseen. Kuntakäynnit ja haastattelut kiteyttivät selkeästi sen, että kunnilla on vielä paljon oppimista ja osaamisvajetta onnistuneiden hankintojen valmistelussa ja toteuttamisessa. Myös hankintojen (tiedolla)johtamisessa koettiin olevan paljon kehittämisen varaa.

Näihin – johtaminen, osaaminen, viestintä – päätimme myös työkalussa keskittyä. Työkalusta haluttiin tehdä hyvin käytännönläheinen ja todelliseen tarpeeseen kohdennettu. Ennen ideointi ja suunnitteluvaihetta kokosimme vielä yhteen opit ja haasteet, joiden pohjalta työkalua lähdettiin työstämään eteenpäin. Nämä listattu alla.

Yleisiä huomioita hankintojen nykytilan haasteista – osaamisen näkökulmasta

Kanta-Hämeessä toimivat kunnat ja kaupungit hyvin erityyppisiä ja -tasoisia hankkijoita
(osaamisen taso ja resurssit vaihtelee suuresti)
virheet hankinnoissa liittyvät usein siihen, ettei ole nähty vaivaa / ehditty riittävästi paneutua tulevaan hankintaan ja hankinnan valmisteluun (ennakointi!)
henkilöstön vaihtuvuus haastaa (hankintojen onnistumisen kannalta ihmiset isossa roolissa)
virheiden tekemisen pelko, osaamisen ja resurssien puute rajoittaa hankintojen kehittämistä ja uusien tapojen käyttöä
kestävyys, vastuullisuus ja vihreä siirtymä tulisi ohjata hankintoja tulevaisuudessa vielä paljon nykyistä enemmän -> vaikea aihe, jonka osaamisen vahvistamiseen tulisi kiinnittää erityisen paljon huomiota -> yritysten kilpailukyky
järjestelmä- ja laatuosaaminen
hankintalainsäädäntö todella monimutkaista ja se muuttuu
uusien mallien ja tekemisen tapojen puuttuminen
päätöksentekijöiden ”haluttomuus” tai osaamisen puute nähdä asioita yrittäjän näkökulmasta

Yleisiä huomioita hankintojen nykytilan haasteista – viestinnän näkökulmasta

useissa kunnissa hankintaohjeet hyvin ”geneerisiä” ja osittain vanhentuneita
ohjeistuksia ja tukea hankintojen tekemiseen kaivataan edelleen paljon lisää
viestintä ennen hankintaprosessia koetaan erityisen tärkeäksi
viestin monikanavaisuuteen ja kiinnostavuuteen pitäisi kiinnittää enemmän huomiota
hankintaviestintää ei tehdä useinkaan ”ammattimaisesti” vaan oman työn ohella
hankintoja tulisi sanoittaa ymmärrettävästi ja konkreettisesti, kirjataan mitä käytännössä tehdään!
ohjeistuksia koetaan olevan määrällisesti liikaa -> niitä tulisi yhtenäistää ja korostaa enemmän työtä ohjaavia tavoitteita ja toimintaa ohjaavia mittareita (eri ohjelmissa yhtenäiset tavoitteet)
viestintä tulevista hankinnoista koetaan hankalaksi ja se jää usein puutteelliseksi
monilta kunnista puuttuu selkeät hankintakalenterit
vuoropuhelua ja yhteiskehittämistä ”toisen osapuolen ymmärtämistä” kaivataan edelleen lisää -> yrittäjien ja kuntien vuoropuhelu (toimintakulttuurit hyvin erilaisia, yhteinen kieli puuttuu)
poliittinen ilmapiiri tuntuu olevan nyt se, että tärkeintä on, ettei tehdä virheitä ->
ei tue kokeilemisen kulttuuria

Yleisiä huomioita hankintojen nykytilan haasteista – (tiedolla)johtamisen näkökulmasta

hankintojen suunnitelmallisuus tulisi olla usein pitkäjänteisempää ja perustua mitattuun / tutkittuun tietoon ja asetettuihin tavoitteisiin
johtaminen! hankintatoimen ja hankintojen analysointia ei ole useinkaan tehty
(ei tarkkaa tietoa nykytilasta) -> tämän pohjalta voitaisiin luoda strategia, jota käytetään aidosti toiminnan ohjenuorana
hankintojen vaikuttavuuden seuranta, hankintapäätösten läpinäkyvyys ja perustuminen dataan puutteellista (mm. ostolaskut eivät ole vielä kaikissa kunnissa julkisia)
kuntien elinvoimatavoitteet tulisi kytkeä vielä vahvemmin hankintoihin (esim. kunta- ja elinvoimastrategia yhteydessä hankintastrategiaan)
ei tunneta paikallisia tekijöitä, eikä tiedetä mistä lähteä hakemaan tietoa
ei osata ostaa osaamista avoimen datan hallintaan ja tiedolla johtamiseen
hankintalaki ja -prosessi on todella monimutkainen ja sitä muutetaan jatkuvasti -> tiedon ylläpitäminen työlästä

Julkisten hankintojen elinvoimapolun osa-alueet

Julkisten hankintojen elinvoimapolku Kanta-Hämeeseen

Tämän pohjalta työstettiin syksyn 2022 ja kevään 2023 aikana Julkisten hankintojen elinvoimapoluksi nimetty työkalu, joka on suunnattu erityisesti pienille ja keskisuurille kunnille tai kaupungeille, ja siellä julkisia hankintoja johtaville henkilöille ja kuntapäättäjille. Työkalun avulla julkisia hankintoja voidaan kehittää kokonaisvaltaisesti johtamisen, osaamisen ja viestinnän näkökulmasta.

Tavoitteena on antaa työkalun avulla varmuutta, osaamista ja konkreettisia työkaluja hankintojen johtamiseen ja kehittämiseen. Elinvoimapolusta jokainen voi poimia itselleen tärkeät osa-alueet, edetä itselleen sopivassa aikataulussa ja järjestyksessä. Työkalu on maksuton.

Työkalua testattiin ennen sen julkaisemista useammissa yhteyksissä ja kehitettiin eteenpäin palautteen pohjalta. Työkalun lanseeraus ja tiedottaminen tapahtui toukokuussa 2023, jolloin sitä nostettiin esiin vahvasti eri yhteyksissä sekä sähköisesti että tapahtumista. Lisäksi siitä viestittiin yhteistyökumppanien ja hankkeessa mukana olevien kuntien toimesta.

Työkaluun voi tutustua täällä: Elinvoimapolku (julkisethankinnathame.fi)

Työkalu pääsi myös valtakunnalliseen levitykseen ja lisätietoja siitä voi käydä lukemassa esimerkiksi Keino-osaamiskeskuksen sivuilta: Julkisten hankintojen elinvoimapolku | Hankintakeino.fi

#projektijohto #palvelumuotoilu #osaaminen

BLOGI

Yhteistyöllä menestykseen – Hämeenlinnan kokous & kongressipalvelua käynnistämässä

17 tammikuun, 202329 kesäkuun, 2023
by Karita

Vajaan kymmenen vuoden hiljaiselon jälkeen Hämeenlinna ilmoittautui jälleen mukaan kilpailuun, jossa jaetaan ”palkintoja” Suomen houkuttelevimmista kokouskaupungeista! Tavoite on selkeä; enemmän yhteistyötä, enemmän matkailutuloa ja elinvoimaa seudulle. Asiakkaille tämä uudelleen virinnyt yhteistyö tarkoittaa lisää henkilökohtaista palvelua ja sitä kautta yritystapahtumien järjestämisen helppoutta kaupunkiin. Kuka voi väittää, etteikö helppous viehättäisi ja joskus myös valintaan vaikuttaisi? Itse en ainakaan.

Varsinaisestihan tässä ei ole mitään uutta tai ihmeellistä, joskus vaan yhteistyön käynnistäminen, rakentaminen ja sitä kautta tavoitteellisen yhteistyön tekeminen voi olla kovin hankalaa. Jollain pitää olla asioiden eteenpäin viemiselle varattua aikaa, vaaditaan resurssia ja resurssointia. Ja aina vaikeuskerrointa lisätään, kun puhutaan rahasta ja siitä saatavilla olevasta hyödystä.

MyHappyHämeen projektipäällikkö -palvelu apuna käynnistämistyössä

Ensimmäisen kerran taisimme sivuta aihetta Verkatehtaan toimitusjohtaja Janne Auvisen jo reilu vuosi sitten. Hän kertoi, että paikalliset kokousmatkailuyrittäjät olivat tavanneet toisiaan ja alkaneet puhua uudenlaisesta yhteistyöstä, jossa yrittäjät laittaisivat ”hynttyitä yhteen”, jotta kaupunkiin saataisiin yritystapahtumiin keskittyvä myynti- ja markkinointipalvelu.

Taho, joka hakisi aktiivisesti kaupunkiin nimenomaan yrityspuolen tapahtumia, ja joka palvelisi asiakkaita ”yhdeltä luukulta”. Siis siten, ettei asiakkaan tarvitse soittaa joka kohteeseen erikseen, vaan yhdellä yhteydenotolla on mahdollisuus saada kaikki tilaisuuteen liittyvät ja sopivat palvelut kokoustiloista, majoitukseen, ruokailuihin ja vaikkapa kuljetuksiin. Yrittäjät laittaisivat toimintaan omia euroja, ja tavoitteena oli, että kaupungilta saataisiin osa rahoitus toimintaan.

Ehdotin Jannelle yhteistyötä. Tiesin, että asiat eivät etene, ellei joku ole niitä työstämässä eteenpäin. Ja tässä kohtaa siihen oiva ratkaisu oli yritykseni MyHappyHäme projektipäällikkö -palvelu. Toimiala, ihmiset ja liiketoimintaympäristö olivat itselleni hyvinkin tuttuja ja aiheen kehittäminen kaupungissa itselleni sydämen asia. Hämeenlinnaan tarvitaan kokous- ja kongressiasiakkaita palveleva toimija. Ja näin alkoi yhteistyö.

Syksy kiivasta kehittämisen aikaa

Työ käynnistyi syyskuussa 2022 ja joulukuussa 2022 tuli olla valmista. Tiivistahtista syksyä ja tekemistä helpotti kehittämistyön roadmap, jonka työstin heti alkuvaiheessa työn eri vaiheita kuvaamaan:

kartoitetaan potentiaalit kumppanit ja muodostetaan toiminnan käynnistämisen ydintyöryhmä
määritellään yhteistyön tärkeimmät tehtävät, tavoitteet ja toimintaperiaatteet
määritellään tarvittavat taloudelliset panostukset ja varmistetaan resurssointi
selkeytetään ja konkretisoidaan liikeidea ja –toimintasuunnitelma
laaditaan suunnitelma pidemmän aikavälin palvelustrategian kehitykselle
tehdään tarvittavat sopimukset ja käynnistetään yhteistyö

Halusin, että käytämme verkoston ja yhteisten pelisääntöjen rakentamiseen työn alkuvaiheessa reilusti aikaa. Uskon, että jos yhteistä strategiaa, visiota, tehtäviä ja päämääriä ei ole tarkasti määritelty, ei yhteistyöllä ole kovin hyviä edellytyksiä pidemmän päälle onnistua. Jokaisella toimijalla on aina myös oma intressi yhteistyölle ja nämä on hyvä sovitella jo alkuvaiheessa yhteen.

Toinen merkittävä tekijä yhteistyön onnistumiselle on mielestäni luottamus ja toisten osapuolien arvostus, kunnioitus sekä keskustelu. Keskustelu on ainoa tie yhteisen näkemyksen ja väärinkäsitysten välttämiseen. Keskustelu voi olla välillä kiivastakin, muttei koskaan toista osapuolta halventavaa tai loukkaavaa. Tämä kirjattiin myös yhteisiin pelisääntöihimme.

Tämän alkuvaiheen, (ehkä jonkun mielestä turhan pitkänkin 😉) keskusteluvaiheen jälkeen pääsimme nopeasti asioissa eteenpäin. Olihan meillä jo muodostunut yhteinen näkemys tulevasta. Tämän jälkeen meidän oli huomattavasti helpompi sopia taloudellisista panostuksista, tärkeimmistä tehtävistä ja toimintaperiaatteista jne. Palvelustrategiatyöllä varmistamme, että tuotamme palveluja, jotka kiinnostavat, ja joita halutaan myös käyttää. Samalla meillä on huomattavasti paremmat edellytykset turvata toiminnan jatkuvuus ja kasvu myös tulevaisuudessa!

Hämeenlinna kokous & kongressin tärkeimmät tehtävät — Kuva: Hämeenlinna kokous & kongressi palvelulle käynnistämisvaiheessa määritellyt tehtävät, tavoitteet ja toimintaperiaatteet.

Yhteistyö käyntiin

13.12.2022 projektiryhmällä oli syksyn viimeinen tapaaminen, jossa yhteistyösopimus päästiin allekirjoittamaan. Ja täysin aikataulussa! Myös Hämeenlinnan kaupunki näytti nyt vihreää valoa projektille, kun toiminnasta, sekä yrittäjien pitkäjänteisestä sitoutumisesta oli selkeät suunnitelmat ja sopimukset olemassa. Yhteistyö kaupungin ja muiden sidosryhmien kanssa näyttää lupaavalta (juttu jatkuu kuvan jälkeen).

Hämeenlinna kokous & kongressi sopimusta allekirjoittamassa osa johtoryhmän jäsenistä; Jouni Haajanen Ammattiopisto Tavastiasta (ylhäällä vas.), Jani Aaltonen Original Sokos Hotel Vaakuna (alhaalla vas.), Janne Auvinen Verkatehtaalta ja Mika Walkamo Vanajanlinnasta.

Tästä se työ kuitenkin vasta alkaa! Alkuvuoden tärkeimpiä tehtäviämme on saada www.hameenlinnakongressi.fi sivustot auki, tehdä virtuaalinen kohde-esite, suunnitella kevään myyntikampanja, tehdä aktiivista myyntityötä potentiaaleille asiakkaillemme, ottaa käyttöön asiakashallintajärjestelmä, koota asiakasrekisteriä, lanseerata toiminta Kongressimessuilla, jossa Hämeenlinnalla on monen vuoden tauon jälkeen taas oma osasto (myös osaston rakentamisessa muutama suunniteltava ja toteutettava juttu 😉).

Lisäksi tulossa on Verkatehtaalla 14.3. järjestettävä matkailuseminaari, jossa kerromme toiminnastamme lisää sidosryhmille, kumppaneille ja potentiaaleille uusille kumppaneille. Haluamme myös jo heti alkuvaiheessa olla nostamassa yhteistyöllä toimialan kiinnostavuutta, mutta ennen kaikkea olla asiakkaitamme varten!

Mahtavaa tässä on se, että pääsen jatkamaan projektin parissa myös tulevaisuudessa.
Niin hienoa olla kehittämässä Hämeenlinnan tapahtumatoimialaa yhteistyössä muiden toimijoiden ja kumppanikohteidemme kanssa. Tästä tulee loistava juttu!

Ihanaa ja myynnillistä kevättä kaikille <3
Ollaan yhteyksissä!

– Karita –

*Hämeenlinna kokous & kongressi on tammikuussa 2023 aloittanut Hämeenlinnan myynti- ja markkinointipalvelu, joka keskittyy erilaisten yritystapahtumien, kokousten ja kongressien houkuttelemiseen kaupunkiin. Myyntipalvelu lähestyy aktiivisesti b2b kohderyhmän toimijoita valtakunnallisesti ja myöhemmin myös kansainvälisesti, auttaen asiakkaita maksutta kartoittamaan kaupungista tilaisuuksilleen parhaiten sopivat tilat ja muut tarvittavat palvelut, kuten majoitukset, kuljetukset, oheisohjelmat, ravintopalvelut, ostoskohteet jne.

Visiona on olla houkutteleva tapahtumien Hämeenlinna.
Kasvava, menestyvä, palveleva, kestävästi rakentuva ja tunnettu.

Lue tiedote aiheesta

BLOGI

Mitä mä oikein osaan, vai osaanko mitään?

29 lokakuun, 20211 toukokuun, 2022
by Karita

Taas mä tein sen, omaa mukavuutta uhmaten. Hyppäsin suoraan syvään päähän…
Saman tein vajaat kolme vuotta sitten ja hengissä selvisin. Ja vieläpä oikein hyvin tuloksin.
Tällä kertaa hyppy vaan ei ollut niin iso, työnantaja pysyi samana, vaikka asiat ja teemat muuttuivat. Aloitin siis uuden projektin, aiheen parissa, joka on itselleni vielä melko vieras. Ja aina kun työkuviot muuttuu, tulee myös arvioitua omaa osaamistaan hieman kriittisemmin. Mitä mä oikein osaan, vai osaanko mitään? Olenko riittävän hyvä?

Mikä saa minut sitten aika ajoin hyppäämään asioiden pariin, josta en tiedä entuudestaan oikein mitään, ja jossa osaamiseni joutuu suurennuslasin alle?

No en kyllä yhtään osaa sanoa! Ehkäpä pieni masokisti sisälläni kannustaa uhmaamaa kaikkea tuttua ja turvallista, hyppäämään aika ajoin pois omalta mukavuusalueelta. Oppiakseni taas jotain uutta, haastaakseni itseäni ja ymmärtääkseni asioista taas vähän enemmän. Tai sitten vaan luotan tyhmän rohkeasti kykyihini ottaa asioista selvää… selviytyä ja innostua onnistumisista. Aina ne asiat kuitenkin liittyvät johonkin mikä itseäni kiinnostaa, muuten tulee liian raskasta.

Ja täytyy kyllä myöntää, ettei se aina niin hyvältä ajatukselta heti hypyn jälkeen tunnu.
Olla itselle täysin vieraalla maaperällä, jossa paljon kirittävää ja opittavaa. Olla asiantuntijana ja kehittäjänä roolissa, jossa et tunne olevasi ollenkaan vakaalla pohjalla. Yleensä se kyllä ajan kanssa palkitsee – huomaat ymmärtäväsi asioita ja pystyt tuomaan omalla persoonallasi ja osaamisellasi myös jotain uutta yhteiseen tekemiseen. Selviät sittenkin ihan voittajana! Tänä päivänä työelämä myös taitaa olla tällaista, jatkuvaa muutosta ja uuden oppimista.

Kasvumatkalla asiatuntijan, kehittäjän ja luovan ongelmanratkaisijan rooliin

Kolme vuotta sitten sain mahdollisuuden hypätä täysin uuteen; kehittyä viestijänä ja tehdä samalla tunnetuksi hämäläistä ruokaa ja ruuantuottajia Kasvua Hämeessä -teemaohjelman alla. Paljon ehdittiin ja monessa onnistuttiin. Syntyi Taste of Häme -brändi, Avoimet maatilat tapahtumasta kehittyi yksi Hämeen vetovoimaisimmista kesätapahtumista, vaikuttaja- ja kuluttajatyö oli aktiivista, viestintä mittareiden mukaan kiinnostavaa ja onnistunutta. Ja mikä parasta; saatiin hankkeen avulla aikaan konkreettisia asioita. Nyt voin sanoa kehittyneeni myös aimo harppauksen viestinnän asiantuntijana ja kehittäjänä. Ja mikä parasta, työ jatkuu, vaikka hanke päättyy.

Seuraavaksi hyppäänkin sitten julkisten hankintojen ja niiden elinvoimavaikutusten ihmeelliseen maailmaan projektipäällikön tehtävissä. Aiheen pariin, joka on itselleni vielä melko vieras. Taas siis omalle epämukavuusalueelle. Hups!

Aihe kyllä vaikuttaa todella mielenkiintoiselta ja onhan siinä sanat #elinvoima ja #häme, jotka eivät ikinä voi johtaa muuhun kuin hyvään lopputuloksekseen 😉. Reilu vuosi tiedon etsimistä, yhdistelyä, ymmärrystä, kiteytystä, ideointia, konkretisointia sekä konseptointia, ja ollaan taas asian ytimessä.

Uskon, että tässä työssä pääsen hyödyntämään myös omaa muotoiluosaamistani, ilman ennakkokäsitystä lopputuloksesta. Se kutkuttaa! Varmasti vahvuuksiani ovat myös hyvät yhteistyö- ja vuorovaikutustaidot, taito kiteyttää asioita ja viestiä ymmärrettävästi, kokonaisuuksien hahmottaminen sekä valmiit verkostoni Hämeessä. Eli tulta päin vaan – hyvä siitä tulee, vaikka välillä kauhistuttaa!

Tässä kohtaa täytyy kyllä antaa sata pistettä myös omalle esimiehelleni Päivi Rönnille MTK Hämeestä, joka aina jaksaa uskoa ja kannustaa, antaa tilaa (ja aikaa!) kehittymiselle ja kasvulle. Mahdollistaa. On hän kyllä rohkea – kiitos kun luotat <3.

Ja jotta asiat pysyisivät balanssissa, kulkee oma yritystoimintani tässä rinnalla. Sen suhteen olen saanut tehdä asioita, jotka varmasti tunnen ja osaan; myyntiä ja markkinointia. MyHappyHämeen ensimmäinen vuosi on mennyt uskomattoman hienosti. Pieniä töitä olen ehtinyt tässä palkkatyöni rinnalla tehdä koko vuoden, ja tänä syksynä asialle saatiin raivattua kalenterista taas hieman lisää tilaa, kun siirryin nelipäiväiseen työviikkoon palkkatyössäni MTK Hämeellä. Eihän se vielä paljon ole, mutta hiljaa hyvää tulee. Tässäkin.

Kivaa syksyä kaikille, luotetaan omaan osaamiseemme!

-Karita-

Viimeiset vuodet hämäläisen maaseudun ja ruuantuotannon parissa ovat olleet kyllä todella mielenkiintoiset ja opettavaiset.

BLOGI

Pari sanaa asiakaskokemuksesta

30 elokuun, 202130 elokuun, 2021
by Karita

Kaikkien aikojen kotimaan matkailukesä alkaa olla takanapäin. Mitä jäin päällimmäisenä omilta reissuilta mieleen? Upeat kelit, lämmin järvivesi, kauniit maisemat, ystävälliset ihmiset ja valtava määrä mielenkiintoisia käyntikohteita…Mitä muuta? Siivoamattomat pöydät, jonotus, tyytymättömät asiakkaat, henkilökunnan ahdinko, kiireen tuntu… Useimmat yrittivät varmasti parhaansa, mutta kuten vanha sanonta kuuluu ”tyhjästä on vaikea nyhjäistä”. Ammattitaitoiset tekijät olivat hävinneet koronavuoden aikana kuin tuhka tuuleen. Ja valitettavasti se myös monen kohteen toiminnassa näkyi.

Myyvä markkinointikampanja ja mielenkiintoiset lupaukset (tai maailmanlaajuinen pandemia…) saavat asiakkaat liikkeelle ja ostamaan. Ostaako asiakas sitten uudelleen, jos mikään ei oikein toteudu tai vastaa annettua lupausta? Suositteleeko hän palvelua tuttavilleen? Tuskinpa. Pitkäjänteinen kasvu ja menestyminen löytyy aina hyvästä asiakaskokemuksesta. Huonon kokemuksen jälkeen on vaikea myydä enää uudelleen.

Vaikea yhtälö, varsinkin kun matkailu- ja palvelualan yrittäjät ovat viimeiset pari vuotta pyrkineet lähinnä selviytymään… Voidaanko tässä kohtaa enää vaatia hyvää asiakaskokemusta? Mielestäni kyllä.

Mitä asiakaskokemuksella sitten tarkoitetaan tai miten sitä voidaan kehittää?

Asiakaskokemus = asiakaspalvelutilanne? Noup.

Usein asiakaskokemus rinnastetaan pelkkään asiakaspalvelutilanteeseen. Tätä se ei kuitenkaan ole, vaan paljon myös muuta ennen ja jälkeen itse kohtaamisen. Asiakaskokemus rakentuu ennen ostamista, ostamisen aikana ja ostamisen jälkeen erilaisten kosketuspisteiden kautta. Kosketuspisteitä voivat esimerkiksi olla yrityksen brändi, tuote, asiakaspalvelu, markkinointiviestintä, myyntihenkilöstö, verkkosivut jne… Nämä kosketuspisteet muodostavat sitten kokonaisuuden, jota kutsutaan asiakaskokemukseksi.

Asiakaskokemus on noussut viime vuosina voimakkaasti sekä yritysten että julkisten organisaatioiden strategiseen sanastoon, muuallakin kuin palvelusektorilla (loistavaa!). Asiakaskokemus tuo konkretiaa asiakaslähtöisyyteen, se on tapa toteuttaa asiakaslähtöisyyttä käytännössä. Voisi kai sanoa, että asiakasymmärrys auttaa sisäistämään kilpailuedut ja asiakaslupauksen, asiakaskokemus taas todentaa toimivatko ne.

Hyvä asiakaskokemus vaatii palvelun tuottajalta myös tietynlaista mindsettiä eli ajattelutapaa, miten asioita tehdään ja toteutetaan läpi organisaation, jotta asiakaskokemus todentuisi sellaisena kuin on toivottu. Ja aina se lähtee yrityksen johdosta. Asiakaskokemusta ei voi päälle liimata tai sitä ei voida muilta matkia, vaan se on parhaimmillaan aitoa vuorovaikutusta, jota voi kokea kaikilla aisteilla.

Jokaisen asiansa osaavan yritysjohtajan tulisi mielestäni ymmärtää, mikä merkitys yksittäiselläkin asiakaskohtaamisella on asiakaskokemukseen, ja miten se vaikuttaa isompaan kuvaan, yrityksen menestymiseen. Hyvää asiakaskokemusta ei synnytetä ilman osaavaa johtoa ja sitoutunutta henkilökuntaa. Tämä vaatii aina toimenpiteitä, joustavuutta, oikeanlaista johtamista ja tekijöiden arvostamista. Voisiko tässä olla avain myös alan arvostuksen kohentamiseen.

Omassa toiminnassani hyvään asiakaskokemukseen pyrkiminen tarkoittaa sitä, että lupaan vain sen, mitä tiedän, että pystyn varmuudella toteuttamaan, myyn palveluita, jotka tunnen ja osaan, joista saan mielestäni niille kuuluvan korvauksen (taloudellisesti kannattavaa) ja joiden takana voi 100 prosenttisesti seistä. Hyvän asiakaskokemuksen tuottaminen ei aina siis välttämättä tarkoita asiakkaan miellyttämistä, vaan parhaiden ratkaisujen tarjoamista liiketaloudelliset ja kilpailulliset realiteetit huomioiden.

Mielestäni tärkeää on myös pyrkiä ennakoimaan asiakkaitteni tarpeita, oppimaan niistä ja reagoimaan niihin luomalla ylivertaisia ja oikea-aikaisia asiakaskokemuksia. Kokemuksia, jotka saa heidät käyttämään palveluitani uudestaan tai suosittelemaan myös muille. Tämä tarkoittaa itselleni taas parempaa menestystä, oppimista, innostumista onnistumisista ja mikä tärkeintä, tyytyväisiä asiakkaita.

Miten teillä kehitetään tai johdetaan asiakaskokemusta?

Jotta yleisistä asiakaskokemuksen piirteistä päästäisiin konkreettiselle tasolle, tulee ymmärtää, mikä juuri teidän asiakkaillenne on merkityksellistä ja tärkeää, mikä on asiakkaanne kokema arvo? Miten palvelunne tai osaamisenne auttaa heitä saavuttamaan tavoitteensa, menestymään tai viihtymään? Se, koetaanko asiakaskokemus hyväksi tai huonoksi, riippuu odotuksista. Minkälaisen mielikuvan tai lupauksen annatte esimerkiksi markkinointiviestinnässänne ja vastaako se sitten ollenkaan todellisuutta. Jos asiakkaan odotukset tuotteelle tai palvelullenne ovat todellisuuteen nähden liian korkealla, on niihin vaikea yltää, ja asiakas on helposti tyytymätön. Jos odotukset taas ylitetään, niin asiakas on kerrassaan onnellinen!

Hyvä asiakaskokemus vaatii siis ainakin sen, että tiedätte, kenelle asiakaskokemusta suunnittelette ja minkälaista arvoa heille haluatte tuottaa. Lisäksi teidän tulisi määritellä omat kilpailuvalttinne ja arvolupauksenne. Olla rehellinen. Miksi asiakas haluaisi ostaa juuri teiltä? Asiakaskokemuksen päivittäisessä johtamisessa ja kehittämisessä teitä voi auttaa esimerkiksi asiakaspolkukartoituksen tekeminen ja -vaiheistaminen, palvelumuotoilu-ajattelu, joka korostaa nimenomaan käyttäjälähtöistä ja osallistavaa suunnittelua, sekä erilaiset analyysit ja mittaamisen menetelmät. Tärkeintä on löytää itselleen sopivat työkalut ja kyetä käyttämään niitä sopivassa suhteessa ja oikeissa paikoissa. Asiakaskokemuksen kehittämisen tavoite määrittää aina työkalun, sen tarkoituksena ei ole ylityöllistää.

Miksi asiakaskokemukseen ei sitten resurssoida, vaikka se näkyy yrityksien strategioissa? Vaikea sanoa, mutta ehkäpä sitä ei vielä täysin ymmärretä tai mahdollisuuksia nähdä. Kannattaa lähteä vaikkapa siitä, että pyrkii näkemään sen mahdollisuutena, johon kannattaa panostaa, eikä kulueränä. Ja etsiä yrityksestä henkilön, joka innostuu päivästä toiseen asiakkaista ja asiakaskokemuksen johtamisesta. Antaa valtaa ja vastuuta, sekä tarvittaessa ostaa osaamista yrityksen ulkopuolelta. Jo pienelläkin pääsee liikkeelle. Voitte aloittaa vaikkapa harjoituksesta, jossa määrittelette oman asiakaspolkunne ja tunnistatte asiakaspolun varrelta viisi keskeisintä kosketuspistettä, joissa teidän on ehdottomasti onnistuttava.

Iloisia hetkiä asiakaskokemuksen kehittämisen parissa <3

Karita

p.s Yläkuva on Lopen Räyskälässä sijaitsevasta Kahvila Perunakuopasta, joka on kyläyhdistyksen talkoilla pitämä kesäkahvila. Aivan ihana kesäkohde, maukkaat lähiruokaherkut ja loistava palvelu. Suosittelen piipahtamaan!

p.p.s Laita viestiä ja mietitään yhdessä, miten voisimme kehittää juuri teidän asiakaskokemusta. Olen se henkilö, joka innostuu päivästä toiseen asiakkaista ja asiakaskokemuksen kehittämisestä sekä johtamisesta 🙂

Yhteystiedot

Tutustu palveluihini täällä

#asiakaskokemus #palvelumuotoilu

BLOGI

Intohimona myynti – Think Big!

11 huhtikuun, 202113 huhtikuun, 2021
by Karita

Minua on aina kiehtonut vuorovaikutus ja asiakaspalvelu, tosin myynnin pariin eksyin vähän vahingossa, eikä se missään nimessä ole ollut itsestään selvä uravalinta. Ehkä osuutta ”lajivalintaan” on ollut luontaisella uteliaisuudellani elämää ja ihmisiä kohtaan, sosiaalisuudellani ja vahvalla kilpailuvietilläni, tiedä häntä, mutta aina myynti on tuntunut itselleni kovin luontaiselta.

Nuorena työskentelin ravintoloissa ja hotelleissa, välillä soppakauhan varressa, toisinaan tarjoilijana ja myöhemmässä vaiheessa vastaanottovirkailijana. Näin jälkikäteen ajateltuna, aika usein tekemisiini on kuitenkin liittynyt jollain tavalla myynti. Aina olen ollut myös hyvin tekevä tyyppi, pyrkinyt tekemään parhaani, kehittymään työssäni, ja se on huomattu, asiat ovat johtaneet toiseen ja valmistaneet samalla tulevaan matkailun myyntityön parissa.

Myynti on tuntunut Karitalle aina luontaiselta tavalta toimia

Monialainen kokemus eduksi matkailupalveluiden myynnissä

Alun perin suurtalouspuolta opiskellessani, en todellakaan arvannut, että jossain vaiheessa päätyisin palveluliiketoiminnan ja matkailun myyntityön pariin. No toisaalta, en ole myöskään tehnyt päivääkään suurtalousesimiehen töitä. Tuosta ajasta sain kuitenkin valtavasti oppia tulevaa varten. Minun ei ole ollut koskaan vaikeaa hahmottaa, mitä ruokaa voin ehdottaa esimerkiksi laktovegetaristille tai 100 hengen ryhmälle, jolla on hyvin tiukka aikataulu…

Tärkeimmät oppini tinkimättömästä asiakaspalvelusta ja laadun tarkkailusta sain taas alle parikymppisenä työskennellessäni hämeenlinnalaisessa pitopalveluyrityksessä, joka oli tunnettu viimeisen päälle upeista tarjoiluistaan ja erinomaisesta asiakaspalvelustaan. Siellä ei tunnettu kompromisseja tai sinne päin tekemisiä, vaan kaikki tehtiin aina 110 prosenttisesti hyvin. Välillä kunnioitus omistajaa kohtaa sai nuoren tytön ”puntin tutisemaan”, mutta jotain yhteistyöstämme kertoo ehkä se, että olemme edelleen hyviä ystäviä, ja kunnioitus toisen ammattitaitoa kohtaan on vahvaa. Täältä sain myös hyvät eväät sille, että työhön tulee tilanteesta tai asiakkuuden koosta riippumatta suhtautua aina kunnianhimoisesti, etsien asiakkaille yksilöllisesti parhaita ratkaisuja.

Hyvän paineensietokyvyn ja ahkeran työn tekemisen mallin sain taas työskennellessäni kaupungin suosituimmissa yökerhoissa ja yksityisissä hotelleissa. Töitä tehtiin silloin kun niitä oli, niitä tehtiin paljon ja hyvällä fiiliksellä. Tuona aikana opin, miten ystävällisellä sanalla, iloisella tekemisellä ja tarvittaessa jämptilläkin otteella saattoi saada loistavaa asiakaspalvelua ja tulosta myynnin parissa aikaan.

Kokous- ja kongressimatkailun kulta-aikaa

Vuoden veivät eteenpäin ja Hämeenlinnassa investointiin vahvasti kokous- ja kongressimatkailuun. Tuolloin ajattelin, että ala tuntuu kiinnostavalta ja voisi tarjota mahdollisuuksia haastaviin työtehtäviin sekä uusiin uramahdollisuuksiin. Näinpä hakeuduin ja pääsinkin opiskelemaan Restonomiksi Lahden ammattikorkeakouluun, erikoistuen kokous- ja kongressimatkailupalveluiden tuottamiseen ja johtamiseen. Jo opiskeluaikanani päätin, että seuraavaksi haluan päästä tekemään töitä oman kotiseutuni matkailun kehittämisen ja myyntityön parissa. Hyvin sujunut kesätyö johti kymmenen vuoden upeaan työrupeamaan Hämeen Matkailun palveluksessa.

Tuona aikana näin ja koin sen, miten vahvalla ja päämäärätietoisella yhteistyöllä ja brändin rakentamisella voidaan saada valtavasti hyvää ja positiivista kierrettä seudulle aikaan. Kun kaikilla on yhteiset tavoitteet, ne ovat kristallin kirkkaana mielessä ja toimintaan resursoidaan, on myös mahdollisuus saada upeita tuloksia aikaan. Asioista pystyttiin päättämään yhdessä, niitä vietiin eteenpäin yhdessä ja ”kaveria” jeesattiin. Seudulla oli valtavan hyvä meininki, asioita saatiin aikaan ja meiltä tultiin oppimaan lisää. Myyjänä kaikkein parasta kuitenkin oli, että yritykset kasvoivat, kehittyivät ja menestyivät.

Nuorena ihmisenä koin myös valtavana voimavarana sen, että minuun luotettiin ja pääsin todella kehittämään asioita eteenpäin. Suurin osa toimintamalleista luotiin tyhjästä, tuotteet ja palvelut olivat uusia. Olin kuitenkin jo tuolloin valtavan kiinnostunut löytämään parhaita ratkaisuja asiakkaidemme tarpeisiin, saavuttamaan upeimman kaupan ikinä ja tietysti sitä kautta tyytyväisen asiakkaan. Tämä vaati joskus hullujakin kokeiluja, niistä oppimista, rohkeutta kysyä, ja halua ymmärtää asiakasta.

Tietyllä tavalla olin jo tuolloin asiantuntijatyössä, vaikkakin myyntipäällikön tittelillä. Mielestäni myynnissä tarvitaan todella monipuolista osaamista, kykyä etsiä tietoa ja yhdistellä eri asioita. Koen, että tältä ajalta juontaa juurensa juuri ratkaisu- ja palvelukeskeisyyteni sekä vahva tahtotilani viedä asioita eteenpäin. Nämä ovat mielestäni erinomaisia taitoja myyntityötä tehdessä.

Parhaimpana muistona ja oppina mieleeni on kuitenkin jäänyt jopa ystävyydeksi johtanut mutkaton yhteistyö toimijoiden kanssa. Luottamus. Pääsin myymään monen upean, hämäläisen kohteen palveluita ja toteuttamaan unohtumattomia elämyksiä asiakkaillemme tapahtumatuotannon parissa. Tältä ajalta jäi varmasti itselleni myös vahva kiinnostus omaa kotiseutuani ja sen menestymistä kohtaa. Haluan edelleen, että Häme kasvaa kehittyy ja menestyy, ja olen valmis tekemään töitä myös sen eteen. MyHappyHäme!

Aika Petäys Resortin myyntipäällikkönä antoi hienon kokemuksen tavoitteellisesta myyntityöstä. — Neljä vuotta Petäys Resortin myynti- ja asiakkuuspäällikkönä antoi hienon kokemuksen tavoitteellisesta myynnin ja palveluiden kehittämisestä sekä yksittäisen kohteen markkinoinnista. Kuva: Juha Reinikainen

Katse eteenpäin

Vuodet myynnin parissa, myös yksityisellä sektorilla, kypsyttivät ajatuksen siitä, että jossain vaiheessa olisi mukava kokeilla myös jotain muuta. Ehkäpä työtä ”oikeissa” asiantuntijatehtävissä. Tämä ajatus sai vauhtia Palveluliiketoiminnan YAMK opinnoista Haaga-Heliassa, joissa keskityin niin palvelumuotoiluun, kuin viestintään ja markkinointiinkin. Opintoni kruunasi onnistunut opinnäytetyö -projektini yhdessä hämäläisten matkailuyrittäjien kanssa – Tutustu: Yhteistyöllä menestykseen!

Tuolloin sain myös mahdollisuuden hypätä täysin uudelle toimialalle asiantuntijatehtäviin. Pääsin aloittamaan työt viestinnän ja hämäläisen ruuan parissa. Huomasin olevani asiantuntijatehtävissä, jossa myynti-, matkailu- ja palveluliiketoimintaosaamisestani ei ole ollut ollenkaan haittaa, päinvastoin. Samalla olen saanut valtavan hienon kokemuksen projekti- ja hanketyön maailmasta, joka jatkuu edelleen.

Välillä täysin uuteen hyppääminen auttaa näkemään asioita myös lähelle. Itselleni se tarkoitti oman unelman kirkastumista ja tärkeiden asioiden hahmottamista. Haluan tehdä töitä ihmisten parissa, auttaa omalla osaamisellani muita menestymään, hyödyntää verkostojani, luoda timanttisia asiakaskokemuksia... Ja missä muualla sitä voisin paremmin tehdä, kuin myyntityön parissa! Jatkossa teen sitä vain oman yritykseni kautta.

Ja mihinkäs sitä vanha koira ”karvoistaan” pääsee. Herranjumala mitkä juhlat täällä oli ensimmäisen oman kaupan vahvistuttua 😊. Tätä fiilistä haluan ehdottomasti kokea taas lisää, ja samalla tuottaa myös asiakkailleni iloa onnistumista. Ehkäpä voin tulla tekemään myyntiä myös teille – juhlitaan sitten yhdessä?

Kivaa kevättä, ollaan yhteyksissä, toteutetaan unelmia ja ajatellaan isosti!

Terveisin,
Karita

Palveluihin voit tutustua täällä.

Haluatko kuulla ajankohtaisia kuulumisiamme – tilaa uutiskirje täältä.

Ota yhteyttä ja pyydä tarjous

BLOGI

MyHappyHäme – Yritystarina

10 tammikuun, 20214 elokuun, 2023
by Karita

MyHappyHäme on intohimoprojekti, joka syntyi ”rakkaudesta lajiin”, vahvasta uskosta omaan tekemiseen sekä haluun kokeilla siipiään yrittäjänä. Joskus siirrot ovat nopeita, joskus niitä ”myssyttelee” vuosia… mutta ne ketkä minut tuntee, tietää, että kun asia on valmiiksi ajateltu, rupeaa tapahtumaan – ja vauhdilla! Ja se vauhti alkoi loppuvuodesta 2020, vuotena joka tullaan muutenkin muistamaan historiassa.

Ajatus omasta matkailualan yrityksestä syntyi oikeastaan jo vuosia sitten, aika ei vaan tuntunut olevan ikinä oikea. Liikeidea ei ollut kirkastunut omassa mielessä, lapset pieniä, talolaina maksettavana ja mitä näitä selityksiä nyt oli… Olen aina kuitenkin ajatellut, että mitään ei voi saavuttaa, jos ei uskalla yrittää, ottaa askelta pois vanhasta ja tutusta, kohti uutta ja epävarmaa. Yleensä parhaat asiat elämässä syntyvät juuri näin, hyppäämällä pois omalta mukavuusalueelta. Ja onhan sitten ainakin kokeiltu – ei jää jossiteltavaa!

Olen myös aina ollut hyvin päämäärätietoinen ja tekevä tyyppi. Minulla pitää olla tavoitteita, unelmia ja projekteja menossa, ja jos ei niitä ole, niitä tehdään. Saan niistä virtaa ja innostun. Yrittäjyydessä minua houkutteli myös tapa tehdä omalla tavalla. Tietää ketä saa peiliin katsoa, jos asiat eivät mene toivotulla tavalla. Koronavuosi antoi myös paljon aikaa ajatella. Ja tämä ajatustyö synnytti lopullisen päätöksen – nyt on oikea hetki kokeilla siipiään yrittäjänä.

Siitä se ajatus sitten lähti – MyHappyHäme

Lopulta liikeidea syntyi melko helposti. Halusta auttaa hämäläisiä yrittäjiä ja toimijoita onnistumaan ja menestymään. Asioista, jotka tunnen ja osaan; myynnistä, markkinoinnista ja kehittämisestä. Asioista, jotka ovat minulle oikeasti merkityksellisiä; luottamuksesta, aidosta yhteistyöstä, ihmisistä ja kohtaamisista. Onnellisuudesta. Näin syntyi aikoinaan myös slogan MyHappyHäme, yhteistyössä paikallisten matkailuyrittäjien kanssa, vuonna 2018, onnistuneen ja innostavan yhteistyön tuloksena. Ja nyt tämä nimi sai vihdoin päivänvalon!

Koen, että tämä nimi kuvaa hyvin myös niitä arvoja, jotka ovat minulle yrittäjänä tärkeitä. Halusta olla helposti lähestyttävä, palveleva, luotettava ja joustava kumppani, joka synnyttää hyvää mieltä, innostusta ja samalla onnellisuutta onnistumisista. Ja nimenomaan Hämeessä. Täällä tunnen ihmiset, omaan laajat verkostot, ja voin näin parhaiten auttaa asiakkaittani menestymään.

Tätä työtä minun ei ole todellakaan tarkoitus tehdä yksin, vaan yhteistyössä muiden samoin ajattelevien toimijoiden kanssa. Unelmani on koota ympärilleni hämäläisten osaajien verkosto, joka jakaa kanssani samat arvot ja täydentää omaa osaamistani. Yhteistyöverkoston visiona on olla avoimessa yhteistyössä joustava toimiva, markkinoita aktiivisesti kehittävä ja tulevaisuuden tarpeista innovoiva mestarijoukkue, joka tunnetaan aidoista ja paikallisista vahvuuksistaan. Yhteistyöllä voimme todellakin olla enemmän!

Tutustu palveluihini täällä.

Olen myös hyvin eläinrakas ihminen. Tässä kuvassa olen rapsuttelemassa vuonna 2021 silloisen työkaverini lehmiä, Hirvilammen luomu -tilan laitumella, MTK Hämeen tiedottajana.

Pääkuva: Kanta-Hämeen kuvapankki